2020年10月2日星期五

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王文華／要想到多細，才能賺26億美元？

2020-10-02 00:03 　聯合報 / 　　王文華（作者是作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人。）

3月NBA一度因球員確診新冠肺炎而停賽。（美聯社資料照片）

細膩這件事，人高馬大的 NBA 最懂。

NBA 進入季後賽，台灣時間早上都有球看。看轉播跟往年沒什麼不同，球員依然臉貼著臉打，不到最後一分鐘分不出勝負。

但事實上，今年的 NBA 跟往年完全不同。因為疫情，球隊不再在不同城市飛來飛去，而且比賽現場一個觀眾都沒有。

今年球季，曾因一位球員確診，在三月十一日停賽。

停賽後的每一天，NBA中每個人，包括聯盟、球隊、球員，都在想如何復賽。

原因很簡單，只有球賽繼續，才有廿六億美元的電視轉播權利金可分。

但疫情中怎麼復賽？籃球在室內打，兩小時從頭到尾都是肢體接觸，還有什麼運動比這更容易傳染？

對抗疫情，一般人洗手就行，但 NBA 必須使出殺手鐧。

七月七日起，NBA把所有球員、裁判、媒體約八百人，關進佛羅里達州的迪士尼樂園，與世隔絕。

理論上來說，只要進來的人都沒感染，並不與外界接觸，就不會有人感染。

但理論要成立，必須有極度細膩的規畫。

首先，嚴格把關。八百人一開始都必須經過兩次檢驗，結果都是陰性才能留下，留下後繼續每天檢驗。

七月卅日，NBA 如願復賽。

為了消除任何傳染風險，NBA 制定一百一十三頁的規則。比如：

球場上：

一、不准玩護齒器（球員喜歡吐出來又吞進去的白色裝置）。

二、不准擊掌慶賀。

三、不准用別人的毛巾擦汗。

四、不准在球場沖澡…

球場下：

一、不可以待在別人房間。

二、可以玩撲克牌，但玩時要戴口罩，玩後整副牌立刻丟掉。

三、可以打乒乓球。但只能單打，不能雙打。

四、可以玩電腦遊戲，但不能共用耳機。

五、可以打高爾夫，但不能共用球桿，不准請桿弟…

大牌球員會甩這些規定嗎？

為了那廿六億美元，大家都乖乖遵守。NBA 還提供匿名檢舉專線。一位球員違反規定用 App 叫外賣，被關禁閉十天。

至於球員以外的工作人員，如裁判、媒體，規定一樣嚴格。出入任何地方都要戴智慧手環，智慧手環跟個人健康數據資料庫連線。如果早上沒有按時輸入體溫數據或接受喉嚨和鼻子黏液採樣，數據資料庫就有空白，智慧手環也就去不了任何地方。

每個人都在防疫。想到戴口罩，是一個層次。想到只能單打不能雙打，是第二層次。想到智慧手環，是第三層次。把手環做出來並且能用，是第四層次。

多層次的設想，不只適用於防疫，也適用於任何公司。產品或服務能否成功，客戶是否滿意，都跟我們設想的廣度和深度成正比。

你的公司，有沒有人專門為員工和顧客設想，甚至寫出一百一十三頁的規則，滴水不漏地保護員工、源源不絕地取悅顧客？

設想如果能成為組織的習慣，那廿六億美元便不是天方夜譚。