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王文華／「剛好」，比「最好」，更好
2017-12-05 00:39 聯合報 王文華
Away的定位不是行李箱公司，而是旅行生活情調公司；他們精心打造的不是行李箱的外殼，而是年輕人喜歡的關於旅行的內容。 圖／取自Away官網
你身邊有沒有這樣的人：凡事追求完美，無法忍受一點瑕疵或不確定。因而給自己和別人，極大的壓力。最後弄巧成拙，反而把事情搞砸？
這樣的人，可能是父母、老闆、客戶。他們最大的「受害者」是自己，但也連帶影響了孩子和員工。
我曾是這樣的老闆。但後來發現，其實有更好的方法。
首先要澄清，「追求完美」是美德。全球市值最高的公司蘋果，因為「追求完美」而成功。它把產品的每一個細節，做到「最好」。
但蘋果有巨大的資源，能把「最好」，當成大、小事的目標。一般公司或個人，沒有這些資源。
沒這些資源，卻又不問優先順序，大的、小的、相干的、不相干的事都做，而且都要做到「最好」，結果就是老闆累得半死、員工天天加班、眾人怨聲載道，什麼事都沒做好。
我在紐約參觀了「Away」這家新創公司。他們走跟蘋果截然不同的路線，在「剛好」和「最好」之間，有意識地做了平衡。
「Away」賣硬殼的行李箱，外型跟高檔行李箱很像，但價格比較親民。他們的策略是，在硬體上不求「最好」，只求「夠好」和「剛好」（他們的行李箱可以為手機充電）。這樣才能壓低價格、拉高ＣＰ值，吸引到年輕人。
但只求「剛好」更重要的原因，還不是成本，而是把資源，移到能發揮自己專長、建立自己特色的地方。
他們專長是說故事。所以「Away」的定位不是行李箱公司，而是旅行生活情調公司。他們精心打造的，不是行李箱的外殼，而是年輕人喜歡的關於旅行的內容。
所以他們出實體和線上雜誌，報導名人最感動的一次旅行。經營社群媒體，分享顧客彩繪行李箱的照片。做錄音節目，請來賓談在尼泊爾跟雪巴人相識的故事。他們的實體店，只有百分之卅的空間陳列行李箱，其他空間，讓顧客喝咖啡、看旅遊書、想像一場美好的旅行。
把某些事情做到「剛好」，並不是偷懶或擺爛，而是策略性地割捨和專注。這樣才能把顧客最在意的、最能發揮自己專長的事，做到「最好」。
賣行李箱，表面上看起來是製造業。但本質上，這是一家行銷公司。成立不到兩年，已募到三千一百萬美元的資金。投資人看上的，是他們抓到了「旅行」，這個符合時代氛圍和目標客群需求的主題。
走出「Away」在格林威治村的店面，我想起台灣。這半年，我離家去旅行。無法像從前一樣，密集地跟台灣同事溝通，幫他們做到「最好」。但奇妙的是，他們反而做得更好。最重要的，他們和我都因此而更快樂。
所以對待員工和子女，我們都需要適時地go away。想清楚哪些事要「最好」，哪些只要「剛好」。選對了比例，一切會更好。
（作者是作家、網路媒體《創新拿鐵》創辦人）
