◆ 盛治仁／找對新問題 尋得好解方
◆ 蘇蘅／川普操控媒體下的民主斷裂
盛治仁／找對新問題 尋得好解方
2021-01-26 04:15 聯合報 / 盛治仁（作者為雲品國際董事長）
後天的學習和鍛鍊有助於創意思考模式的進步。圖為興大附中「創意思考多功能教學空間」。圖／教育部提供
假設你負責管理一棟大樓，住戶反映電梯運作太慢。要解決問題直覺的反應，可能包括換新馬達、安裝新電梯、提升控梯的演算法等方案。這時我們可以暫停一下，先想想電梯是否真的運作得比較慢？跟什麼標準比？除了硬體的更新之外，還有沒有其他解決方法？
在電梯裡裝上鏡子，可以讓裡面的人在乘坐過程中看看自己、檢查儀容，感覺時間一下就過去了。在電梯裡外放置乾洗手，或是架個螢幕播放有趣的短影片，可能會讓多數不是已經遲到在趕時間的人，不感覺電梯速度是慢的。換個角度看問題，就會有不同的解決方案，來處理不同的問題。原本是處理「電梯太慢」的問題，後來變成解決大家「不願等待」的議題。
上述電梯的例子，來自維戴爾─維德斯柏（Thomas Wedell-Wedellsborg）新著「你問對問題了嗎？（What's Your Problem?）」。這本書的兩大中心思想是，我們用什麼框架去看問題，就會決定採取什麼解決方案；試著用不同的角度去看問題，就有可能找到更好的解決方法。
過去我也跟很多朋友一樣，以為創意思考是天生的，有些人就是有源源不絕的創意、腦袋裡一顆顆燈泡不斷亮起來，有些人則是再怎麼努力也沒用。後來上了創意思考的課程以及閱讀相關書籍之後，觀念慢慢改變。跟所有事情一樣，天生條件固然給了限制，但是後天的學習和鍛鍊絕對有助於創意思考模式的進步。這本書就是一個絕佳的教材。
過去我在上創意課程時，就從老師處學習到許多系統性激發創意的方式，包括在開腦力激盪會議的時候，可以運用哪些方法，從發散到收斂，以避免會議中只有少數人發言的狀況出現，還能讓所有人的創意與想法都有呈現的機會。公司裡要推動創新，除了理念的宣揚以外，要能夠以制度來落實，讓大家在日常運作中都有鍛鍊的機會，是成敗的重要關鍵。
我們常說要跳脫框架思考，但是如何跳脫，在實踐上不是那麼容易做到。書中提出「重組問題框架」，有系統性地介紹從不同角度看問題的方法。作者從理論出發，再搭配商業及生活中的具體案例應用，從國家貪腐、寵物領養、學生輟學到企業內部溝通及個人升遷等問題，讓讀者能夠在閱讀過程中循序漸進地運用這些方法來訓練自己跳脫原有框架的思考能力。
書中建議包括如何重新檢視問題、重新思考目標、檢視問題亮點、照鏡子自我檢視、尋求外部人士意見、以他人觀點出發，以及設計實地測試等等，甚至還提供檢核清單給讀者運用。
我們面對一個狀況時，首先要決定的是，要回答的問題究竟是什麼？設法從直覺的反應之外，找到新問題來解決。問了對的問題，才有可能找到有效的解決方法。不管在工作中、在生活中，能夠學會用更多元的角度看世界、想問題，就更有機會看到全局，從不同觀點作更周延的思考。
有位主管熱愛自己的工作和公司，但無法和其上司相處。他沒有選擇自己丟履歷找工作，而是把上司履歷介紹給獵人頭公司，結果幫上司找到了一份新工作，自己最後還接手了上司的位子。從此例中大家可以想想，你問對問題了嗎？
