udn 論壇電子報．歷史報份：http://paper.udn.com/papers.php?pname=PID0004

udn 論壇報：

◆ 　聯合報社論／蘇貞昌為丁怡銘道歉，更該為蔡政府道歉

◆ 　經濟日報社論／零售業智慧轉型 開創利基

◆ 　聯合報黑白集／龐培歐的「賞味期」

經濟日報社論／零售業智慧轉型 開創利基

2020-11-15 02:00 　經濟日報 / 　　經濟日報社論

新冠疫情嚴重，許多實體的零售餐飲、夜市百貨都受到重大的衝擊。為了刺激買氣，鼓勵消費者勇於外出採購，除了政府的振興券之外，業者也絞盡腦汁，企劃各式各樣的折扣及優惠集點，甚至不同行業也開始跨業合作，如台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）就號召 7-ELEVEN、全家、曼都、摩斯、禮客、杏一、阿瘦等 31 家連鎖品牌聯合行銷，希望透過上萬門市及虛實整合（Online to Offline,O2O）的數位體驗及點數累積優惠來衝刺業績；許多地方商圈也推出類似活動，希望吸引更多民眾光顧。

這樣的跨業合作行銷活動，對消費者而言，絕對有一定的吸引力。不過，在整個市場消費場景已從虛實整合（O2O）朝向虛實融合（Online merge Offline，OMO）的感官行銷和全通路發展之際，若能運用更多的數位科技來掌握消費者的行為與全消費旅程，那麼不僅有助於短期業績的成長，累積的客戶消費行為大數據，對於客戶滿意度及忠誠度的提升，以及未來新產品及新服務的開發也會有很大的幫助。

以在虛實融合和客戶消費旅程掌握豐富及成功經驗的 Shopkick 為例，這是一款能搭起實體零售商店、消費品牌與行動行銷之間橋樑的 App，其能協助分析客戶旅程，在消費的關鍵決策點送點數，鼓勵消費者走進實體商家。舉例來說，不像現在許多政府或商家推廣的優惠集點活動，消費者需要購買商品才能獲得點數，Shopkick 的機制是消費者只要走進特約商店就送點數；掃描特定商品的條碼也送點數，讓消費者有機會實際接觸商品。另外刷信用卡送點數，邀請朋友送點數，透過各種誘因將消費者從線上一步步引導至電商或者實體店面進行消費，創造人流也增加銷售契機。

對消費者而言，出門購物前，只要透過 Shopkick 的 App 即能預先掌握哪些店家有優惠，並且找到附近有折扣的店家，再前往店內蒐集紅利點數。零售賣場經由 Shopkick 的媒介，可追蹤消費者在店內的動向位置，還能主動推播消費者具有特定地點特性的促銷訊息，例如哪個樓層櫃位目前正在促銷某樣商品，讓資訊能在對的時間、對的地點呈現給消費者，達成依據地理位置的精準行銷。而除了主動推播之外，消費者走到特定的店內位置時，Shopkick 也會即時投放促銷訊息，讓消費者有驚喜感受，既可節省紙本 DM 印製費用，也強化行銷效能。

由於 Shopkick 合作的店家與品牌數量相當廣泛，加上商品類別充裕，大為滿足消費者對於各類型商品的購物需求。

此外，利用智慧型手機隨身攜帶的特性，Shopkick 讓打卡簽到及訊息推播自動化，消費者不必死盯螢幕，就能輕鬆集點；加上紅利點數的兌換商品也很多元，提升 App 實用價值。

而對於店家而言，透過蒐集來訪消費者的屬性、移動軌跡、停留時間、熱點等資訊，再與消費者在線上瀏覽、購物的資料結合，可掌握消費者最完整的消費歷程數據，再藉由大數據分析了解消費者喜好，可以作為個性化推薦、精準行銷的依據，實體店面的陳設也可以不斷改變，以因應消費者需求。

另一方面，會員資料與消費行為數據分析的結果更可以進一步作為研發與生產的參考依據。

基本上，虛實融合的時代已來臨，如何透過數位科技的應用，掌握消費者可能接觸到的各類型通路，如社群媒體、實體或虛擬商店等，有效的接觸潛在的目標客戶，理解其樣貌、需求與痛點，並透過跨業、跨店、線上及線下的數位融合做精準的行銷，促成客戶下單。之後經由不斷優化的數位體驗來提升客戶滿意度及忠誠度，提高未來再購率及採購總金額，才有機會突破疫情影響帶來的市場困境。

聯合報黑白集／龐培歐的「賞味期」

2020-11-15 01:44 　聯合報 / 　　聯合報黑白集

美國國務卿龐培歐12日接受電台專訪時表示，「台灣從來就不是中國的一部分」。美聯社

美國國務卿龐培歐說「台灣不是中國的一部分」，挑戰美國一中政策。但他表示這是自雷根政府時就承認的對台政策，則被專家看破，因為美國對台政策是在尼克森時代制定，並且從未對台灣是不是中國的一部分表態，龐培歐的錯誤陳述，可予忽略。

兩岸政府反應自然大異其趣，台灣連忙稱謝，但謹慎強調中華民國是主權獨立國家，並未直白回應龐培歐的說法。大陸則痛批龐培歐顛倒黑白，損害台海和平穩定，而原對美國大選結果遲未表態，現在也公開祝賀拜登當選，擺明要忽略川普和龐培歐了。

龐培歐任內重拾冷戰思維，把美中推向新冷戰；他區別「中國」與「中共」，卻不知「中國」還有政治中國、文化中國、歷史中國…等等複雜的意義。如果龐培歐說「台灣不是中共的一部分」，應可獲得多數台灣人民的共鳴，大陸也難有著力點，甚至拜登只怕也得拿香跟拜。

但龐培歐強調「把話說正確很重要」，因此他自認正確的錯誤陳述，是不諳美國對台政策所致，或是刻意布設一場政治豪賭的「龐氏騙局」？

龐培歐談話看似對台釋善意，然他僅剩兩個月「賞味期」，台灣恐須深思會不會淪為川普拚翻盤、龐培歐拚政治資本的籌碼？與其再次「全押」，台灣好好欣賞美國看守政府的落日餘暉即可！

聯合報社論／蘇貞昌為丁怡銘道歉，更該為蔡政府道歉

2020-11-15 02:04 　聯合報 / 　　聯合報社論

牛肉麵爭議後，行政院長蘇貞昌（右二）帶著發言人丁怡銘（左一）到「皇家牛肉麵重慶店」用餐，親自向店家道歉。本報資料照片 記者林伯東／攝影

自從蔡總統宣布開放美國萊豬後，戰火就不斷在兩條戰線延燒；除了朝野政黨的衝突，還有中央與地方的對立。但近來蔡政府捍衛萊豬而無所不用其極，卻已到荒腔走板，甚至誅連無辜的地步。

例如在朝野衝突上，國民黨在臉書發布一段國際動保團體拍攝的影片，指瘦肉精讓豬出現顫抖、躁動的副作用，被農委會依社維法散布謠言移送法辦。其實不論影片是否錯植，豬食用萊劑飼料可能引起的副作用，早廣為周知，否則教育部和國防部為何保證學校和軍隊絕不食用進口萊豬？

何況這樣的影片，到底如何影響公共安寧？萊豬最快明年才進口，一段廿二秒的影片現在到底造成什麼社會恐慌？農委會提告，製造寒蟬，不但浪費警政司法資源，更凸顯蔡政府不願溝通、只想封口的態度，和無法說理、只會恐嚇的鴨霸作法。

又如行政院發言人丁怡銘誣指牛肉麵冠軍使用萊劑美牛，不但自己被迫登門吃麵道歉，行政院長蘇貞昌也一日三道歉。但整個事件卻是萊豬戰火在中央與地方之間全面延燒失控的結果。

十多個縣市紛紛制訂食安自治條例防堵萊豬，卻遭中央明示無效。台北市長柯文哲親赴行政院會提出建議，蘇貞昌裁示衛福部、農委會參酌，丁怡銘卻在會後用圖卡指台北牛肉麵節冠軍用的就是萊劑美牛。不料，業者出示未檢出萊劑的證明，強烈抗議行政院不實抹黑；同被波及的其他牛肉麵業者也齊聲抗議政府把店家當政治操作的工具，為政治鬥爭而牽連無辜。丁怡銘雖很快道歉，卻強辯是馬政府開放美牛。

其實不只丁怡銘該道歉，更早強詞詭辯的蘇貞昌和農委會主委陳吉仲尤應道歉。蘇貞昌說馬英九開放美牛已經八年，開放時還沒有國際標準。陳吉仲則針對地方零檢出的規定強調，所有牛排店都要關門，隨後改口說三分之二牛排店會倒，隔天又胡亂掃射指不只牛排館倒，牛肉麵店也要關門；甚至丁怡銘都道歉了，陳吉仲還補一槍說，美牛大部分用萊劑，只是代謝快。

然而馬政府明明是在聯合國食品法典委員會通過萊劑殘留容許量後，才據以開放符合安全容許標準的美牛進口，並考量國人飲食習慣，牛豬分離。先不說蘇貞昌和陳吉仲當初如何反對萊豬進口，現在卻是「馬維拉」，而且顛倒事實，指牛為豬，還抹黑所有無辜的牛排館和牛肉麵店。蘇貞昌寵溺丁怡銘說年輕人難免犯錯，但丁怡銘不過師法蘇貞昌和陳吉仲之故技罷了。

政院對柯文哲才擁抱就打臉，柯文哲說若中央繼續耍陰就翻臉。其實蔡政府不只耍陰，也耍狠，根本是「捍衛萊豬荒謬五部曲」：首先打臉自己（例如蘇貞昌、陳吉仲的昨非今是）；接著自相矛盾（例如學生、軍人不吃萊豬）；再來轉移焦點（例如馬維拉、圍牛救豬）；第四抹黑潑糞（例如牛排館倒、冠軍牛肉麵用萊牛）；最後還濫權威嚇（打壓地方自治、提告國民黨、網軍出征）。

國人不反美豬反萊豬，政府至少要讓民眾有選擇的權利。蔡政府強調要全面標示產地，但本報採訪團隊歷時一個多月的追蹤調查，發現由肉品源頭到末端銷售供應鏈，存在標示易造假、稽查人力荒、絕大多數業者未納管等三大漏洞。蔡政府與其努力鬥爭在野、打壓地方、誅連無辜，不如重新檢討萊豬政策，並用心填補食安漏洞吧！

丁怡銘道歉，蘇貞昌也為丁怡銘道歉，卻不為自己和蔡政府道歉。蔡政府應該知道，人民在意健康，店家愛護商譽，不是那麼好糊弄的。