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劉維公／從「新零售」看「新高教」
2018-01-31 00:58 聯合報 劉維公（東吳大學社會學系副教授）
亞馬遜首家無人商店Amazon Go在美國西雅圖開張。 （路透）
根據美國媒體CNBC的報導，在二○一七年，美國境內有將近七千家實體店面宣布關門大吉，比起前一年統計數字，其增加幅度竟然是高達二二九％。別以為受到衝擊的全都是傳統大眾商品的零售業者，許多所謂知名的、時尚的品牌也在落難的名單之列，包括Crocs、Michael Kors、Gap、Guess、Ralph Lauren、Macys 、Walmart。實體店面這種怵目心驚的慘烈景象，被媒體形容為「零售業的末日啟示錄」。
當大家認為網路購物是末日啟示錄的救世主時，一月廿四日的台灣商業週刊雜誌封面斗大的標題寫著：「電商風暴來了！六家上市櫃電商，三家淨利衰退、二家虧損擴大。」兩年前外界才不斷吹捧電商盛世的到來，如今一夕之間，經營者必須靠裁員、減薪與併購過日子。
就在此時，經過一年多內部員工購物行為的測試，亞馬遜便利商店Amazon Go日前正式對外營業。「不用排隊，拿了就走」（No Lines, No Check out.），是其創新訴求。人們進到店裡，在商品架上選購任何物品，都不用掃描條碼，也不需要拿出錢包付錢，更不用在收銀機前面排隊結帳，就可走出店門。為何亞馬遜便利商店做得到不需要雇用收銀員顧店？它憑藉的是強大的AI深度學習系統及傳感器設備。
近幾年來，零售業的創新發展，尤其是科技的應用發明，從未停下過腳步，漠視創新急迫性，或者跟不上創新步伐的經營者，遲早都將面對市場殘酷的考驗。當一般人還在爭論實體店面與網路購物孰輕孰重的問題時，事實上產業的創新應用早已經來到更具顛覆性的「新零售」模式：由人工智慧、機器人、物聯網與實境技術所共同構成的零售經營方式。
舉例來說，實境教學將是未來高等教育普遍採用的教／學型態。老師在上課時，密集運用實境技術，包括虛擬實境、擴增實境或混合實境等，為學生創造出沉浸式的學習環境。學生常抱怨聽不懂的抽象觀念、不了解的過去時空脈絡、無法操作的模型實驗、不會應用的案例分析等，透過實境技術，它們都可以如「實」呈現在學生眼前。
「學習大變革」的時代即將來臨。未來一所好的大學，必須懂得如何運用人工智慧、機器人、物聯網、實境技術等新科技，為師生打造一個可以激發知識學習動力的環境。
台灣應該積極投入「新高教」學習環境的創新改造，去衝撞現今大學僵化的教學與研究體質。只要此一體質不改變，推動大學整併／退場、或是提高教授薪資，都是短期自我麻痺的興奮劑，最終還是逃不掉高教危機的最後審判日。
劉維公（東吳大學社會學系副教授）
