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盛治仁／陸客不來「爆買」的衝擊與機會
2017-07-19 02:54 聯合報 盛治仁（雲品國際董事長）
這幾年「爆買」是亞洲最夯的關鍵字之一，台日韓港都曾被陸客買「爆」。圖為陸客在日本購物景象。 （路透資料照片）
最近有一本書「陸客不來，日本沒在怕」，探討中國遊客到日本旅遊時大量購買的行為，稱為「爆買」現象。表面上談的是旅遊和商業，實際上則是反映了歷史和文化差異，以及兩國之間的複雜情結。
爆買，被某些日本人視為貶抑中國遊客的代表行為，也被某些人解讀成中國經濟發展和購買力提升的佐證現象。作者對中國遊客的消費行為，包括微信的使用如何助長爆買的風潮、各種社群網路的評論推銷影響、以及代購仲介在爆買過程中扮演的角色，都有深入的探討。
作者還提到，中國遊客常被批評沒禮貌及吵鬧，但是八○年代的日本遊客在歐美卻也曾經同樣如此被看待，因此必須用同理心去思考這個現象，而不是直覺地從刻板印象驟下定論。書中多處舉例說明日本各方為了弭平這個文化差異所作的努力，以及刻板印象所造成的誤解和傷害。
我們看其他社會現在的亂象，也可能是我們自己過去的寫照，只是因為處於不同的發展階段，如果不能學習用心去相互理解和尊重，傷害的不只是被自己所看不起的人，其實還包括了自己的視野和格局，以及正確認識這個世界的機會。作者能夠從這個角度出發，試圖讓兩個充滿了歷史糾葛和文化差異，並且處在不同發展階段的兩個國家人民相互瞭解，是非常令人讚許的出發點。
這種複雜糾葛的關係不但存在於中國和日本之間，在中國和台灣，台灣和日本的雙邊關係上，也會因不同的成長背景和立場，存在著類似的情結。我在閱讀的過程當中，經常把書中出現日本的地方想像替換成台灣，去思考是否符合書中作者的描述。
台灣從二○○九年開始，大陸觀光客年年成長，書中日本人對中國遊客的若干印象，也存在台灣人心中。去年下半年陸客開始減少，對台灣的觀光產業帶來一波衝擊和機會。衝擊是過去很多很好的賺錢機會，突然消失了，從遊覽車、觀光夜市、消費購物到飯店餐飲，都或多或少受到影響。機會是能不能趁著這一波衝擊的時間，檢討過去做生意的邏輯，是不是著重在量的成長而忽略的質的提升。如果能做出調整，藉機提升轉型，未嘗不是台灣觀光產業脫胎換骨的機會。體質調整好了，未來大環境轉好時，整個產業鏈將更具國際競爭力。
換言之，爆買短期來說是商機，可是如果沉溺於爆買的收益而不做長期規劃，爆買結束的那天，就是難關的開始。
台灣不管在醫療健檢或是文創休閒等，都有吸引各國遊客的優越條件。書中許多有人情味的故事，在台灣也不斷上演，從樂於指引方向的路人、拾金不昧的計程車司機、到見義勇為的急難救助者，熱情友善的台灣人是最美麗的風景，也是我們發展觀光最大的資產。
他山之石，可以攻錯。能夠不卑不亢，瞭解自己的優勢所在，充分發揮；研究自己的缺點為何，努力改進。最怕的是過卑過亢，對於某些人卑躬屈膝，對另外一些人驕傲自大。正確地認識別人，誠實地面對自己，理性地相互尊重，我相信是本書作者希望傳達的信念，也是我對自己和台灣社會的期許。
（作者為雲品國際董事長）
