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施振榮／以「新微笑曲線」迎新經濟思維
2017-06-16 03:10 聯合報 施振榮
約廿年前，一些前瞻經濟學家提出新經濟的概念，當年最受矚目的就是「知識經濟」；十年前左右，又提出了「創意經濟」概念，也受到大家的關注；現在，再提出「體驗經濟」與「共享經濟」，將主導新經濟的發展。
每個時代的新經濟都有不同的名詞，而每個名詞背後都有其創造價值的重要活動及觀念。以體驗經濟來說，其中典型代表可說是Apple的智慧型手機及相關服務；至於共享經濟的典型案例，如Uber與Airbnb，到現在都還在發展中。
個人的觀察是，以體驗經濟來說，是從用戶體驗做為產品及服務的最終體現，關鍵在於能否為用戶創造最高的價值，讓用戶有美好體驗，就願意埋單。體驗經濟是無形的價值，讓我們對新的體驗嚮往，是微笑曲線的右端，重視為消費者創造出創新的價值。
而共享經濟則是為了要創造更有效益的經濟活動，因此思考如何以跨域、跨業的創新模式、生態或服務平台，為用戶創造更高的價值及經濟效益。
共享經濟，一方面是為了要共創價值，另一方面，則是將現有許多不同的產業價值鏈，透過建構新的共享模式，讓既有的價值鏈能有效整合共享，讓既有的資源可以有效利用，進而創造價值。這與王道的共創價值、利益平衡及共享共榮理念一致。
一九九二年我提出「微笑曲線」概念，所謂的「微笑曲線」，簡單說，它就是一條說明產業附加價值的曲線。在微笑曲線左右兩端的品牌／服務（行銷）與智財（研展），其無形的附加價值較高，在王道的六面向價值中屬隱性的價值。
當面對新經濟時，我們則應以新（多維）微笑曲線來看，新經濟整合了不同產業領域的價值鏈，才能創造用戶的不同體驗，以及有效共享新模式。
不論是要創造新體驗，或讓資源有效共享，都需要建立端到端的新Business Model，且往往需要跨界、跨域合作，才能創造出新的體驗，為此，要不斷研發才能找出最佳的端到端價值鏈，與傳統製造業不同的是，這需要串起多維的價值鏈。
台灣未來要掌握新經濟機會，就要專注在從日常工作與生活中洞悉用戶的體驗，「由右引左」，以微笑曲線右端市場使用者的需求出發，引導左端開發新技術，並將很多技術整合起來，在這平台上讓消費者有全新體驗，同時有效利用平台創造出共享經濟，讓平台生態圈的參與者都能共榮共享。
面對未來新挑戰，我也提出，台灣應該要成為「第三世界的雲服務平台」，在新經濟時代，我們要扮演中美之外的雲端服務平台。因為我們不具備中、美的大規模市場，因此可以透過與我們條件接近，相對市場規模較小的合作夥伴，針對歐亞等市場搭建可共享的網路平台來創造經濟規模。
在政府積極推動前瞻計畫之際，思考台灣產業未來的轉型升級，我呼籲要跳脫以往將資源投入在有形的硬體建設，未來應該改變思維，更為重視對於無形的軟體建設、能創造隱性價值的建設，以此面對新經濟挑戰，相信可以走出自己的一條新路。
（作者為宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長）
