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王文華／要當老闆？先打電玩！
2018-08-09 00:07 聯合報 王文華（作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人）
Twitch是電玩直播平台，每天活躍用戶大約是YouTube的一半。 （路透）
也許是老闆指點(亞馬遜的創辦人貝佐斯也擁有《華盛頓郵報》)，華郵開始經營「Twitch」。在華郵頻道中，記者跟政治人物邊打電玩邊聊國家大事，透過網路直播，網友可以在螢幕右邊發問。
以七月十九日這集為例，華郵邀到卅五歲的新科眾議員，他以支持川普聞名。記者和眾議員對打美式足球的電玩，邊打邊討論川普、種族關係、槍枝管制……同時間，網友即時評論：「這球救得好！」「他的西裝像睡衣！」「你喜歡披薩上有鳳梨嗎？」
打電玩和談政治都得專心，兩件事同時做，結果是談得淺、玩得遜。做為媒體內容，這節目還不夠深入。但從領導管理的角度，卻很有啟發性。
傳統的領導，是老闆邀請員工進入「他的情境」。於是他刻畫願景、訂出策略、說些小故事、講些大道理。
這類溝通，效果有限。因為聽眾沒經歷過你的情境。你的故事對你來說可歌可泣，對他來說就像一部電影。
想影響他，你必須進入「他的情境」。比如說，打電玩是「Twitch」族群的現實。你進入他的現實，他比較願意認識你，也比較容易用他熟悉的邏輯來了解你。他看你怎麼打電玩，可能會喜歡，或討厭你，但至少不會像聽你高談闊論那樣，無動於衷。
要進入對方的情境，首先你必須承認那個情境的正當性。我跟朋友描述「Twitch」，他們直覺反應：「怎麼會有人想看別人打電動？」你看，這樣就輸了。因為你從一開始就否認了那個情境。
進入後，不只用腦去分析，更要手和屁股去體驗。老闆不解年輕人為什麼上班時坐立難安，就在他座位坐一天。也許會發現，那辦公桌根本是歪的。
超越企業管理，世代交流也是這樣。而因為時間無法倒流，前世代進入後世代的情境，比較容易。
關心年輕人的中年人，會用年輕人的團隊、做年輕的打扮、說年輕人的語言。這些很好，但還不夠。你必須再走近一步，跟他們一起做，他們平常在做的事。你可以戴著老花眼鏡，但必須看到問題核心。
別再告訴他們，你是怎麼成功的。而是去體會，他們為什麼欲振乏力。會不會過去的成功方程式，已經不適用於這個時代？如果是，你可以協助修改遊戲規則，那才能真正幫到年輕人。
孩子有一天會變成父母，後世代有一天也會變成前世代。時間，遲早會把我們推進彼此的情境。但為了讓時間流逝地更愉悅，我們現在就得設身處地。也許，就從一起打電玩開始。
