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周行一／蘋果公司應公平對待客戶
2023-01-15 06:05 聯合報／ 周行一（作者為政大財管系名譽教授）
iPad Pro。美聯社
我們家是果粉，自從蘋果公司出產 iPod 後，買過無數各種蘋果產品；多年來蘋果產品給我的印象是品質好、設計好、使用好，但最近兩個經驗，讓我為蘋果感到失望，同時期望台灣企業不要以蘋果一樣商業模式對待客戶。
民國一一○年（二○二一年）初買了一個 iPad Pro，民國一一一年（二二年）初硬體壞了；當時蘋果直營店服務員告訴我，因為剛剛過一年保固期，他建議我用大概新 iPad Pro 半價再買一個整修過，和我壞掉同型機器。店員告訴我，如果當初有買個一年延長保固，現在就可免費換新了。我當時感覺沮喪，因為多年來從沒碰到 iPad 壞過，更從沒想過買延長保固，也感覺蘋果公司實際在做保險生意，頗為反感：花那麼多錢買個聲譽好公司產品，怎麼可能只保固一年，需要再花錢買保險，多一年保固呢？
當時只能自認倒楣，問店員整修過的 iPad Pro 可靠嗎？他的回答是：很多人買過，沒聽過有什麼問題。但是他也建議我買一個延長保固，因為整修過的 iPad Pro 只保固三個月。我想蘋果這麼好的公司，既然敢賣整修過產品，我應該要有信心，而且我對於蘋果這種賣硬體也賣保險商業模式不以為然，就沒有買延長保固。
但是民國一一二年（二三年）一月初，過了一年後，這個整修過的 iPad Pro 硬體也壞了。蘋果直營店店員告訴我，這個整修過 iPad Pro 已過保固期，因當時沒買延長保固，所以給我兩個選擇，用接近半價再買一個整修過，同型 iPad Pro，或給我打九折，買一個全新型 iPad Pro。
這次當然不敢再買整修過的，當天被迫買了個新型 iPad Pro。蘋果直營店店員又向我推銷，花四千多塊錢再多買一年保固，將來如果壞了，就可免費換新的，心裡會比較安。
我對蘋果公司失望了，在現在這個高製造能力世界裡，應該沒有消費者會期望花那麼多錢買了蘋果產品後，一年就會壞掉，且如果再花錢只能多一年保固，這代表蘋果公司認為它的產品只會在一年內不會出問題，一年後就不敢保證了。
但是蘋果公司可能因這種商業模式多賺許多錢，蘋果知道，它的產品壞掉機會小，延長保固會出險機會低，以產品價格八分之一價錢賣保險是划算的，一般壽險或產險公司不敢對保險商品定這麼高價格，蘋果以它的市場力用這種保險商業模式對待消費者是不公平的。
老實講，我過去買蘋果產品，從來沒有這種品質問題，連續兩個 iPad Pro 在一年左右壞掉，雖然沒有買保險，蘋果公司應該要負責才對。蘋果更厲害的是，蘋果直營店經理告訴我，蘋果產品基本上是不能夠維修的，打九五折賣新機給我是他能夠做的最大限度了。一個聲譽卓著公司用不能維修硬體綁保險，雖然在法律上消費者必須屈服，但一個永續企業應該合理對待消費者才對！
