◆ 王文華／每天都是大年初一
王文華／每天都是大年初一
2021-02-17 02:56 聯合報 / 王文華（作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人）
亞馬遜創辦人貝佐斯在宣布卸下執行長的信中勉勵員工，持續發明，今天仍是「第一天」。路透
亞馬遜創辦人貝佐斯，在宣布卸下執行長的信中勉勵員工：「持續發明。不要因為新想法看起來瘋狂而感到絕望。用好奇當指南針。我們仍在『第一天』。」
發明，是這封信的重點。他說的發明，不只是發明燈泡那類實體物品，也包括創造新的想法、作法、生意模式。以亞馬遜為例，他們發明了「買家留言評價」、「一鍵購物」、「個人化推薦」、第三方賣家在亞馬遜賣東西、雲端運算服務等等。
亞馬遜不是唯一強調「發明」的公司。惠普曾把公司的企業口號改成「發明」，後來，又改成「持續再發明」。新力在歐洲的企業口號曾是「去創造」。
每家公司都強調「發明」、「創新」，但少數能真正做到，更少數能長期保持。原因是什麼？
當然不在於企業口號或老闆寫給員工的信。關鍵在於：公司有沒有具體「機制」，讓創新文化生根。
亞馬遜有。比如說，為了鼓勵員工創新，亞馬遜設計了「PRFAQ」流程。任何員工有新產品的想法，都可以寫新聞稿（PR），彷彿產品即將上市，要跟顧客隆重介紹。然後再寫常見問題（FAQ），想像並預先解釋消費者可能有的各種問題。
這兩份文件成為其他同事評估新想法的基礎。在這基礎上，內部不斷討論、修正，最後割捨，或推向市場。亞馬遜的語音助理、無人商店，都不是貝索斯個人的雄才大略，而是員工透過「PRFAQ」創造的成果。
「PRFAQ」機制是短期的：今天決定，明天就可以做，後天就可能有產出。但孕育創新文化沒有這麼簡單，老闆要願意投資「長期機制」。
亞馬遜的長期機制包括藝術工作室（讓員工學習和實作各類創意、藝術課程）、交響樂團（一百位員工定期排演、表演）、自然生態館（員工可在四萬種植物之間開會或工作）。
和亞馬遜齊名的影音平台「網飛」，也建立了「長期機制」。為了掃除創新的心理和行政障礙，老闆的信念是「資訊透明」和「零規則」。找到最好的人才，給他們充份資訊後，放鬆控制。員工的採購金額、休假天數、出差時飛機坐哪個艙等、飯店住幾星級，都沒有規定，讓員工自己做出對公司最好的決定。會不會增加公司成本？當然會！但增加的成本，跟因此培養出創新文化的獲益相比，微不足道。
亞馬遜有廿七年的歷史，員工人數一百三十萬，富可敵國。但貝佐斯卸任前，還是提醒員工今天仍是「第一天」。「第一天」代表著好奇、衝勁、戰戰兢兢、渾身解術，不因成熟或成功，而變著舒適、油條、見怪不怪，理所當然。
大年初一過了。在職場和人生，你現在是在初幾呢？
