◆ 　詹文男／大智若愚vs.大愚若智

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詹文男／大智若愚vs.大愚若智

2023-02-10 00:53 　聯合報／ 詹文男（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長，台灣大學商學研究所兼任教授）

老張最近參加一個討論「智慧型隨身產品未來趨勢」座談會，各方辯論激烈，有針對產品規格論述，如螢幕應摔不破、輕薄、省電、透明，甚至要可捲、可折疊，也有針對技術應是5G還是6G為主流爭執不下。顯然各界對產品本身長的樣子，及需要什麼硬體配備比較關心，對於拿這些產品來做什麼，倒是較少著墨。

老張發言有點另類，說實在的，跟討論會主調不太搭嘎。老張首先詢問主辦單位到底要討論什麼？因為名不正，則言不順，若無法對「智慧型」這個名詞有清楚定義，討論任何產品是沒什麼意義的。

尤其，現在所有的產品都宣稱智慧型，智慧型手表、智慧型手環、智慧型佛珠、智慧型保溫杯…等，令人眼花撩亂。到底什麼才是「智慧型」產品？是產品本身就具有很高的智慧？還是需要使用者有足夠智慧才能操作這個產品的智慧？以目前的狀況看來，現在很多號稱智慧型產品都是自己很有智慧，讓許多自認為不夠智慧的消費者卻步不前，因此也限制了產品的普及性。這很多都是關在實驗室裡的研發人員技術至上的心態所造成的現象。

老張跟我說，他小時候有一個很有名的電視廣告，非常傳神的傳達了「智慧」的概念。這個廣告是在宣傳一款自動照相機，公司宣稱「它傻瓜，你聰明」。事實上這產品並不傻瓜，反而是很有智慧，它讓很多過去對相機很多按鈕及功能一籌莫展的傻瓜，也可輕易使用，你若選它，表示你很聰明，產品因而大受歡迎。

這個案例提示我們，產品的智慧就應像為人處事的態度一般，應把握「大智若愚」的精神，思考把許多智慧的功能，以很簡易的方式來呈現，讓像我這種所謂的「大愚若智」的消費者不用發揮其智慧就可流暢使用，這才是產品設計及功能的最高境界。

民國九十六年（二○○七年） Apple 首次推出 iPhone 手機，某種程度上是實現了這樣的理想，可以讓消費者直覺的來使用。許多對資通訊科技較為陌生的老人家一上手就無法放下，其吸引力就在於人性化的介面。尤其是不需要多層次的操作，就可以輕易的找到所要的應用軟體或資訊。且畫面簡潔單純，不會讓人敬而遠之，這也是其所以造成風潮的關鍵要素之一。

舉例言，老張媽媽已八十好幾，過去手機只用來接聽與撥打，其他功能都沒用到，也不會用。自從換了手機後，全家上下，除了養的那隻拉不拉多狗，天天都收到她噓寒問暖的訊息，也開始用手機聽音樂且練歌，行動支付買東西，與過去使用手機的行為與方式完全不同，產品真的改變了行為。

因此，產品要暢銷，酷炫的功能及太智慧的設計不一定會受到青睞，反而透過簡單的介面及使用方式才是成功的關鍵。不僅是產品，這樣的觀念對於政府提供的各種數位化便民服務也同樣重要！