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王文華／「生火」比「發火」有效
2022-05-08 02:24 聯合報 / 王文華（作者是網路媒體《創新拿鐵》創辦人）
兩名三十出頭、大學沒畢業、少數族裔的員工在亞馬遜發起工會，公司百般勸阻下，仍贏得多數票支持。路透
孩子不聽話、學生不認真、同事不合作、員工不負責，怎麼辦？
我們通常的反應是「發火」。最近一個故事，讓我看到了另一種可能。
故事的主角：一邊是亞馬遜公司，全球營收第二大企業。另一邊是兩名三十出頭、大學沒畢業、少數族裔的員工。這兩人在亞馬遜發起工會，在公司百般勸阻下，仍贏得多數票支持。
他們怎麼做到的？
企業不喜歡工會。因為工會用集體力量，談判薪水和福利。亞馬遜特別不喜歡工會。電子商務要快速出貨，必須僱用大量勞工，並嚴格管理。一旦工會介入，公司就綁手綁腳。
兩年前疫情爆發時，兩名紐約出貨中心的員工，發現主管處理疫情輕率。溝通未果，發起罷工。雖然只有十幾個人參加，亞馬遜擔心骨牌效應，十個部門的主管組成應變小組。
法務主管在私信中唱衰發起人：「他不聰明，口才不好，如果他是代言人，對我們反而有利。」結果這信寄錯了人，被媒體公開。後來，亞馬遜以「違反防疫規定」，開除這位「不聰明」的發起人。
被開除的員工，開始組織工會，第一步是爭取百分之卅的員工連署。亞馬遜高薪聘請「反工會顧問」，用一套屢試不爽的「教戰守則」迎戰：監控發起人的社群媒體、密集傳教育訊息給員工、公司內張貼「投反對票」的標語、宣傳發起人是外人，沒有談合約的經驗，員工如果連署，就要付工會會費。
對抗這龐大精準的企業機器，兩位發起人的方法是……
搭一個帳篷。
他們在公司門外的公車站搭帳篷，桌上放一疊連署卡，廿四小時輪班。
他們請等車的同事吃自己家鄉口味的美食，把他們當家人。也特別準備道地的西班牙餡餅給移民同事吃，讓他們想起家人。
有同事下班後血壓飆高，他們代墊車費讓他去醫院。有人房子被扣押了，他們上網幫他募款。
冬天冷時，他們升起火，溫暖等車的同事。沒人等車時，他們彈吉他唱歌，用歡樂，而非悲情，來鼓舞自己。
就這樣，一天一天、一餐一餐，建立起同事對他們的信任。
當法院判定他們可以進公司內宣傳工會時，被開除的那位以「訪客」身分，帶著通心粉和烤雞「回娘家」。警衛識出他的身分，請他離開。他以「訪客」身分拒絕，警衛報警把他帶走。過程被旁觀同事錄下，傳到社群媒體，得到幾十萬次的點閱。
一邊是資源無限、經驗豐富的大企業，光是反工會顧問費每年就花了四百三十萬美金。
一邊是一無所有的菜鳥勞工。整件事花了十二萬美金，都從網路上跟散戶募得。
投票結果：二,六五四比二,一三一。
「發火」是「本能」，「生火」是「本事」。資源、經驗越豐富的企業或人，越相信自己的「本能」，靠過去讓他們成功的「教戰守則」行走江湖。
但時代氛圍和遊戲規則都變了，如果沒學些新的「本事」，更新守則，就陰溝裡翻船了。
人與事發展不如意時怎麼辦？
與其「發火」，不如「生火」。與其「唱衰」，不如「唱歌」吧。
