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王文華／很抱歉，經驗越來越不值錢
2020-05-11 23:37 聯合報 / 王文華（作者是作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人。）
疫情期間全球百業蕭條，Zoom是少數逆勢成長的公司；圖為 ZOOM 創辦人袁征。（美聯社）
身為中年人，很難、卻不得不，承認這一點。
疫情期間全球百業蕭條，少數逆勢成長的公司，是 Zoom。( 袁征，1970.05.14 )。
Zoom 的產品是視訊開會軟體。下載了這個 APP，你可以跟任何人視訊交談。四十分鐘內免費。
當公司、學校、教會、健身房…大量取消實體聚會，Zoom趁勢而起。
這勢頭多強？Zoom 在民國100年(二○一一年)成立，民國108年(二○一九年)四月上市，上市價是美金卅六元，五月一日收盤價是美金一三九元。
Zoom 成功到連 Google 和 Facebook 等一哥都衝著它來，推出類似產品或行銷方案，希望藉由自身廣大顧客群，一舉撂倒 Zoom。
視訊開會軟體其實不新。消費者熟悉的是 Skype，企業界常用的是 WebEx。這些產品都比 Zoom「資深」。Skype被微軟收購後，還有霸主的深口袋。但如今都沒有 Zoom 受歡迎。
商場上「先占優勢」、「大者恆大」等鐵律為何不適用於 Zoom？
為什麼巨人會被年輕公司撂倒，就像有經驗的中年人會被年輕人打敗？
Zoom 的成功，有技術和行銷的原因。技術方面，是它在創始之初，就能在不同裝置、不同作業軟體上使用，而且品質一致。至於那些「老大哥」，受限於問世時間太早，基礎是上一代的科技，只有在某些裝置（比如說 PC、Mac，或電話），或某些作業軟體（如 Windows）上比較好用，於是便難以吃下大眾市場。
Zoom 的這項優勢，部分原因是創辦人的遠見，部分原因是時機。以 Skype 為例，民國92年(二○○三年)推出，當時沒有智慧型手機，自然不會為智慧型手機而設計。未來當然可以「轉」，但怎麼轉也比不上 Zoom 這種智慧型手機時代「原生」的產品。
這也是中年人的包袱。我們年輕時抓住了某個時機而成功，但也因此受限於那次成功經驗，對於科技、觀念、市場的改變相對遲鈍，甚至抗拒。好不容易覺醒時，學得又沒有「原生」的年輕人快，於是「資深」，反而扣分。
Zoom 受歡迎在行銷上的原因，是產品易於使用和四十分鐘內免費。不須註冊帳戶，只要收到網址就能參加會議。註冊帳戶，是老大哥的標準流程。Zoom 打破成規，所以能快速攻下大眾市場。
中年人經驗豐富，於是「智慧」很多。智慧從另一個角度來看就是成規，成規一多，就難以大破大立。
華爾街分析師在談 Zoom 時，常用「Robust」（夠力）和「Scalable」（可規模化）兩個字，意思是 Zoom 的資料中心設計地很完善，縱使湧入大量用戶，速度也不會變慢或當機。年輕公司能有如此的「抗壓性」，並不容易。
就像年輕人的「抗壓性」也未必比中年人低。一個人「夠不夠力」，跟個性、教養、教育有關，跟年齡沒有絕對關係。
當紅的 Zoom 當然有它的問題，如隱私、安全等。但它的成功讓我體會到這時代的本質：世界更頻繁地在歸零，在很多領域，經驗只是黃金打造的枷鎖。過去的成功越來越不值錢，值錢的是你能掌握時代變化，並且持續翻新自己。
