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詹文男／CXO的美麗與哀愁

2023-11-04 00:00 　聯合報／ 詹文男（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商學研究所兼任教授）

前些日子與愛開玩笑的老吳教授餐敘，教學超過半世紀，但仍然活力十足，有如老頑童的他跟我們說，學校頒贈一個名譽教授的頭銜給他，讓他深自反省了好一陣子，是否未獲頒之前沒有名譽？所以才要頒個名譽教授給他？

這當然是他老人家的玩笑話，不過若依照「沒有XX，就要加XX」這個邏輯推演，就可以理解為何老一輩的人常說：命中缺水，名字就要加三點水。缺木，名字中就要有個木。同理可證，公司缺乏對企業倫理的重視，就設個倫理長（Chief Ethics Officer），希望加強重視道德監督，就設個道德長。一時之間，現在的公司除了常見的 CEO 執行長（Chief Executive Officer），COO 營運長（Chief Operation Officer）之外，各類的 CXO 突然如雨後春筍般冒出，令人眼花撩亂。

不說別的，就以筆者較為熟悉的領域為例，早期因為資訊科技的重要性，各大企業都會設置所謂 CIO資訊長（Chief Information Officer），而隨著數位科技的進步與重要性日增，看來只有資訊還不夠，就出現 CDO 數位長（Chief Digital Officer）、CTO技術長（Chief Technology Officer）、CDO數據長（Chief Data Officer）。而為了因應 ESG 發展上的需要，各公司也開始設立 CSO 永續長（Chief Sustainable Officer）。

若再加上企業原有的財務長（Chief Financial Officer）、研發長（CRDO）、人資長（Chief Human Resource Office）、會計長（Chief Accounting Officer）、策略長（Chief Strategy Officer）、法務長（Chief Legal Officer）、行銷長（Chief Marketing Officer）等等，英文廿六個字母都快不夠用了。

就管理的角度來看，設立多種「長」是一種組織結構的調整，主要是為了因應環境的多變和挑戰。設立專門「長」有幾個好處：

首先是專業化的管理：每個「長」專注於特定的領域，如資訊、倫理、營運或永續等，可以確保該領域的專業知識和管理能力得到充分的發揮；其次，每個領域有一位專責的「長」，可以加快決策過程，因為他們通常對自己的領域有深入的了解，可以迅速應對可能的挑戰與機會；而每個「長」有明確的職責和權限，這有助於確定責任和追究問責。

但是太多的「長」，也會有其挑戰。其一是組織複雜性增加，過多的「長」可能導致組織結構變得複雜，增加內部溝通的困難；其二是資源可能分散。每個「長」都需要一定的資源和團隊支持，這可能導致資源分散，而不是集中在核心業務上，同時也會增加公司的人事和行政成本；其三是可能出現權力鬥爭。當有多個「長」時，可能會出現權力或領域重疊的問題，將影響到組織的和諧和效率。

好友老張就跟我說，設立多個「長」的確有其優點，但也需考慮其可能帶來的挑戰。在做出決策時，應根據組織自身狀況和需求來決定。但是實在無法決定時，可以考慮邀請老張出任顧問長CCO（Chief Consultant Officer）或者心靈療癒長（Chief Spiritual healing Officer），一定可以幫助公司解決以上的挑戰！