◆ 游梓翔／AI衝擊傳播業，你是80還是20？（世界新聞媒體年會系列專文②）
游梓翔／AI衝擊傳播業，你是80還是20？
2023-06-26 00:07 聯合報／ 游梓翔（作者為世新大學特聘教授、傳播博士學程教授）
AI 毫無疑問已帶來了傳播的生態巨變。 路透
世界新聞媒體年會系列專文②
AI人工智慧的發展正改變所有產業，包括新聞傳播業在內。今年的「世界新聞媒體年會」即將在台灣舉辦，AI 這個正夯的話題當然不會缺席。
AI 毫無疑問已帶來了傳播的生態巨變。新聞傳播業的主要產品是資訊或內容，當AI展現資訊處理和內容製作的強大能力時，勢必代表人類「創作者」的許多工作可能被機器取代，而這將挑戰「原創」的定義，也可能讓原本伴隨著「創作者」的信任發生根本改變。
於是悲觀者更多將 AI 視為威脅而非機會。最近一份耶魯大學對企業執行長做的調查，甚至有百分之四十二的企業執行長認為 AI 可能摧毀人類，媒體業也被列在執行長們認為會受到 AI 最大影響的產業當中。
所以這意味著新聞傳播業將全面「自動化」，新聞傳播學也因此失去存在價值嗎？根據國際期刊出版者協會 FIPP 今年發表的《今日AI與媒體》報告，包括《紐約時報》、《華盛頓郵報》、美聯社、路透社、彭博社、BBC等重要國際媒體，確實都納入了由 AI 產生的內容，例如天氣、運動、股市新聞。
不過至少在可預見的將來，機器並不可能全面取代新聞傳播專業。曾任《華爾街日報》研發長，專精 AI 新聞的馬可尼在《新聞製作者：AI與新聞學的未來》一書中說得好：在新聞傳播業，機器無法取代人類的關鍵角色，AI 帶來的其實是個「人機協作」的世界。
一些科技專家認為，機器與人，HI人類智慧與AI人工智慧之間，也存在著一個「八十／二十法則」。機器可以達成百分之八十的任務，經常已能帶來「夠好」的結果，但更多時候還需要人類的投入和判斷，才能完成另外百分之二十。可以說二十代表的是人類無法被機器取代的「關鍵能力」。
在資訊與內容製作過程中，機器可以做好很多機械性工作，如文字轉語音或語音轉文字、多種語言翻譯。AI也能替人蒐集整理資料，甚至提供分析建議。透過對創作形式、句型措辭的學習，機器還能學會創作的常用「套路」，這些都是八十。
那麼二十是什麼？人類有直覺、創意、情感和複雜的意義世界，這使HI的創作決定或意義詮釋和AI非常不同。AI即使能提供「夠好」建議，但人類創作要的是權衡作者、材料、情境與對象等因素下的「最好」。這是至今演算法所無法模仿的。八十不能滿足新聞傳播專業對資訊和內容的要求，我們需要具備二十的關鍵能力的人來為新聞傳播產品做好守門和把關。
但不是所有新聞來源都會納入這關鍵的二十。當新聞來源過度依賴自動化，就難逃AI犯下「低級錯誤」的風險。例如「AI 胡謅」（AI-generated bullshit）指的就是 AI 可能「有模有樣說出不實的話」。AI還可能被刻意當作假新聞的生產器。這些都會進一步傷害社會大眾對媒體的信任。雖然媒體或社群平台也能運用 AI 來偵測假新聞，但是打假至今無法明顯勝過造假。不過假新聞充斥也讓新聞的「品牌」變得更重要，選擇可靠媒體更能確保 AI 會在 HI 的充分把關。
AI 來了，新聞傳播實務界與學術界都必須適應這個新的傳播生態。作為創作者或是創作者的培養者，善用八十但發展二十的能力至關重要。作為媒體，在運用自動化工具的同時，更不能忽略二十的重要。當然作為閱聽人，如果不能明辨閱讀分享的資訊和內容，至少要慎選資訊和內容的來源，包括願意為結合HI與AI，創作出的更好資訊和內容付費。
