．聯合報社論．．卅年的老兵記憶，映照蔡英文的故步自封
．聯合報黑白集．林毅夫與盧麗安
．經濟日報社論．衝刺行動支付 帶動服務業轉型
經濟／衝刺行動支付 帶動服務業轉型
2017-10-28 02:35 經濟日報 經濟日報社論
行政院長賴清德（中）日前在參觀社創中心，使用行動支付付款時，正好刷出「2020」元，引起聯想。 聯合報系資料照片 記者黃義書／攝影
政府大力推動行動支付，加上三大國際行動支付Apple Pay、Samsung Pay及Android Pay登台，金管會表示，2016年我國行動支付金額不到20億元，今年前八月已經高達80多億元，預估全年可望突破百億元。不過，政府並不滿意，為了邁向無現金社會，行政院院長賴清德已下令擴大推動行動支付使用率，希望在2020年行動支付普及率達60%，2025年要達90%。
基本上，行動支付在數位經濟時代已是不可逆的趨勢，其不僅能提升民眾生活的便利性，降低地下經濟的比例，更可以帶動產業新的商機，創造新的商業模式。其影響的範圍涵蓋醫療、金融、觀光、公共事業等，對於促進服務業品質與競爭力的提升，扮演關鍵的角色。
舉例而言，在餐飲業，顧客可預先用行動支付點餐並付款，到店時驗證完身分後可直接用餐或外帶，節省店內等待餐點製作或排隊結帳的時間；在醫療業，病患看診後，病患或親屬可遠端用行動支付結算醫藥費用，節省排隊批價付款時間，醫院也能降低行政成本或現金衍生的感染風險。
在金融業，行動支付更可結合財富管理、借貸或保險等金融服務。例如螞蟻金服公司將支付寶結合迷你型重大保險，讓用戶在使用支付寶消費付款時同時累積保費，並能透過聊天機器人問答服務熟悉健康險與自主投保習慣，而且可在繳交確診證明後快速獲得理賠。
在觀光娛樂方面，也有很大的效益。例如主題樂園將其作為入園驗票、排隊通關的依據。如迪士尼實施「MyMagic+計畫」支援智慧手環支付；飯店業則可結合旅館住宿，提供旅客以行動支付從入住身分驗證、電梯搭乘、開門進房、退房等服務。公共事業：舉凡水、電、網路、瓦斯、電信、稅負等公共事業費用，也可以結合行動支付，提供用戶直接付款，相當便利。
更進一步觀察，行動支付的影響並不僅止於改變了付款型態和流程。相對於現金或實體卡片，行動裝置本身是一個資訊化的載具，能結合電腦視覺、深度學習、感測器等先進技術提供服務業更多的可能性。例如，當顧客進入商店使用行動支付（如手機QR Code、NFC、密碼、指紋、虹膜、人臉輪廓）驗證身分與付款帳戶時，就能開始偵測並捕捉顧客在店裡的移動軌跡以及所挑選的商品種類和數量，並實現顧客所謂「拿了就走」的無人商店模式。這種「新零售」模式顛覆了顧客入店、店內選購、離店結帳的全部消費流程，這也表示需要重新全盤思考零售店的營運方式。
另一方面，以行動支付為核心的應用所衍生出的新型商業模式，除了改善既有零售業的營運效率，如辨識到店顧客、分析消費偏好、結算商品金額等，也可讓零售業的人力配置在更合適的環節，如與顧客互動交流、營造店內氣氛等。
在未來更可將顧客使用行動支付時所累積的交易數據，從商品組合優惠折扣、潛在需求商品推薦、忠誠獎勵機制經營等諸多面向進行大數據分析，以擴大未被發掘的潛在獲利機會，發揮數據經濟的綜效。
整體而言，在行動支付的應用發展下，零售業顧客的付款習慣將發生巨大的改變。而在這種變化下，服務業可以結合物聯網及人工智慧等先進技術，衍生出多元的新型商業模式，且可更進一步透過分析所收集的大數據資料，發掘市場潛藏的各類商機；亦即行動支付不只驅動了新零售的轉型，舉凡服務相關行業，在顧客管理、交易結帳、營運流程乃至於商業模式，都會受到影響。若政府能夠透過各種獎勵政策及輔導措施積極推動，不僅可以提早實現無現金社會的效益，更可以促成服務業的升級轉型，值得政府全力投入。
聯合黑白集／林毅夫與盧麗安
2017-10-27 23:58 聯合報 聯合報黑白集
林毅夫卅八年前在金門叛逃投共。 中通社
中共19大黨代表中，上海市台聯會長盧麗安是唯一土生土長的台灣人。 圖／取自網站
中共十九大甫閉幕，出身台灣的黨代表盧麗安即被註銷在台戶籍，原因是她已入籍大陸。五天前，盧麗安曾擔心返鄉受阻，當時陸委會回說，「台灣是民主國家」，只要有有效證件，出入境都不會有問題。五天前後對照，「台灣是民主國家」變成笑話，陸委會自打嘴巴。
盧麗安遭「秒殺」註銷戶籍，只能怪她在十九大期間太過搶眼，尤其她台灣「土生土長」的背景，蔡政府當然深恐她引起不利的效應。諷刺的是，對照卅八年前在金門叛逃投共的林毅夫，民進黨多年來的基調一直是：「林毅夫是台灣人，他有返鄉的權利。」
叛逃的軍官林毅夫有返鄉權利，而只入籍對岸的盧麗安卻被剝奪返鄉權利；這樣奇怪的標準，民進黨能解釋一下其邏輯嗎？同是台灣人，因為林毅夫背叛的是國民黨，所以民進黨視之為英雄；而盧麗安和民進黨不同調，所以就該當成黑名單叛徒嗎？
更令人納悶的是，卅八年的時光變化，林毅夫叛逃的年代，和盧麗安定居大陸的今天，兩岸關係和世界局勢皆已丕變，唯獨民進黨渾然不覺。當全球正在走向和解，但民進黨的人道標準和看待世局的眼光卻在倒退，這不令人擔心嗎？
這就像蔡英文回顧兩岸交流三十年，努力端出卅年前民進黨在野時幫忙推動「老兵返鄉」的故事，卻忘了她今天執政如何阻滯兩岸交流。從老兵、林毅夫到盧麗安，呈現出一個倒退曲線，蔡總統卻佯裝這是「新形勢」。
聯合社論／卅年的老兵記憶，映照蔡英文的故步自封
2017-10-27 23:48 聯合報 聯合報社論
「兩岸交流30年回顧與前瞻研討會」日前在國家圖書館舉行，蔡英文統（右）親自出席，針對兩岸30年的發展交流發表致詞。 本報資料照片
藉出席兩岸交流卅周年紀念活動，蔡英文回應連任習近平的中共十九大報告。她不改一貫的蔡式作風，以「概括承受」的隱晦詞彙，表達她意圖跨越兩岸對話鴻溝的願望。然而，由於整個談話空泛，反而反應了她不能正視現實的心跡！
蔡總統小心翼翼，對著讀稿機一字不差地讀出稿子。觀其內容，也並非沒有鋪陳，她至少用了三個策略，試圖讓北京「動念」。這三個策略分別為：一、老兵返鄉的溫情動員；二、「概括承受」的涵義暗示；三、未來三十年關係框架的報酬。然而，這三者都只繞著周邊打轉，處心積慮地避開九二共識的核心概念，結果恐怕難以如願。
首先，談老兵訴求。蔡英文試圖以當年民進黨曾助「老兵返鄉」一臂之力，說明民進黨在兩岸互動上的「開創」功績，而不是一味反中、阻擋交流。但是，當年的民進黨，早已不是今天的民進黨。當年的民進黨曾是統獨兼容，不排斥中華民族血脈種源，尚未訂定台獨黨綱，而是以民主為職志，黨員中亦不少如費希平、傅正、林正杰等頗有懷抱的外省同志。這與今天去中國化如火如荼、動輒扣人紅帽的民進黨，兩者的精神脈絡已不可同日而語。拿早年的民進黨當成今天民進黨的盾牌，可見民進黨卅年來在兩岸毫無寸進，只見倒退。蔡英文首次競選總統時，即曾以「他者」標籤外省族群；如今，她突然訴說當年老兵「想家」的鄉愁時，未免跳接得太過突兀。
其次，「概括承受」顯然是這次演說刻意安排的機關，蔡英文藉由文字布置，將兩岸協商的政治基礎與據此基礎得到的成果，作了巧妙的切割。對於九二年的香港會談和兩次辜汪會談，聲稱「尊重」其「歷史事實」；但對於馬政府任內八年簽署的兩岸廿三項協議，則慷慨地「概括承受」。說穿了，「概括承受」其實是虛晃一招，只愛廿三項協議其羊、不認九二共識之禮，更諱言被阻擋的服貿、貨貿；這樣的言詞心機，只是迴避關鍵問題。
其三，蔡英文以過去卅年的交流為底蘊，提出「共同思考、擘畫未來三十年兩岸關係發展的願景工程」之議，暗示兩岸可商簽諸如「和平框架」或「和平協議」。但蔡英文不提「框架」或「協議」，卻代之以「願景工程」一詞，顯為避開對岸所堅持的核心政治意涵，北京豈會看不出其中蹊蹺？如此缺乏基礎的空洞呼籲，要說服對岸只怕是空中閣樓而已。
我們很難說蔡英文沒有足夠的眼光看見對岸的快速崛起，但她和民進黨卻似乎還耽溺於自己的想像，佯裝世局仍是卅年前台灣遙遙領先的時代，兩岸政經的優劣形勢未曾有任何移動。譬如，川普的全球戰略已一再退縮，她卻設想台灣可以依偎在美國的保護傘下，既遊說國會通過授權法案，敦促美國軍艦泊靠台灣，又要求美售台Ｆ３５隱形戰機，彷彿美國仍是台灣強大靠山。
也正因為這樣的遐想，蔡英文以為可以尾巴搖狗，單向改變北京的對台政策。三年前她曾聲言，只要民進黨勝選，中共就會向台灣民意「低頭」；五月就職周年，她更以「新情勢」為由，提出「新問卷」要求北京填寫。與此同時，蔡政府「去中國化」的作為卻無日間斷：外交部的網站去國旗，駐德代表處的國慶酒會去國名，歷史課綱去中國，國文課綱去文言，甚至欲在戶籍登記去中文，連蔡英文要出訪南太平洋友邦，竟稱是去「尋親」。
習近平十九大上宣示新時代已然開啟，楬櫫兩階段的強國藍圖。蔡英文不可能未意識到兩岸發展差距逐漸拉開的事實，但她仍拒絕面對自己把台灣帶向孤立、退縮的問題，不肯修正她的路線。檢視兩岸卅年交流進展，蔡英文只能重提卅年前老兵故事，說明她和民進黨都被滯塞在舊時空及舊思維裡了。
