◆ 王建煊／王老先生講故事之355：重複查證 減少錯誤
◆ 王建煊／王老先生講故事之354：客氣害人
◆ 王建煊／王老先生講故事之353：妳煩不煩呀！
◆ 王建煊／王老先生講故事之352：漂亮的女秘書？
◆ 王建煊／王老先生講故事之351：減少面子垃圾
王建煊／王老先生講故事之351：減少面子垃圾
2023-08-22 08:38 聯合新聞網／ 王建煊（前監察院院長、天使居創辦人）
減少面子垃圾。 示意圖(ingimage)
垃圾處理是許多大都市的夢魘，這些垃圾都是人製造出來的，凡有人的地方就有垃圾，有些縣市，平均每人每天製造一點五公斤以上的垃圾。有些垃圾的產生是無法避免的，但是有些垃圾卻是人在奇怪的心態下、或不良的習俗下產生的。
垃圾製造中心
我每次去殯儀館行三鞠躬禮時，就會發現那裡是垃圾製造中心。禮堂裡掛滿了輓聯、輓幛及花圈、花籃，幾小時後，這些東西就都變成了垃圾。但是為了面子，明知是在製造垃圾，仍人云亦云地為之。
喪事如此，喜事也不例外，喜幛掛滿餐廳，掛不下時，只好幾個疊在一起，只露出致贈者的名字在外面。這些喜幛在早年貧窮時代，還有人用來做被面或衣服，現在全都沒人要。送來的鮮花也只有幾小時的命運，就要叫車運走。
大菜吃不完
現在喜宴講究氣派，菜餚豐富，吃不完的成為垃圾，有些吃下去的，成為肚子裡的垃圾，長胖了成為身體上的贅肉，更是天天揹著跑的垃圾。想到世界上每天有好幾萬人餓死，我們這些人除了在廣造垃圾外，更是在造孽。
很多機構慶典，人事交接，花籃一直擺到走廊及樓梯間都還擺不下，現在一個花籃約六百至一千元，幾小時後就成為垃圾。這些送花籃的人，要他們捐點錢做愛心工作，難上加難 ! 但送花籃錦上添花卻興致高昂。更妙的是一些公益機構，他們在年會或會長交接儀式上，也是花團錦簇，大吃大喝的，就更讓人不解，也感嘆移風易俗的困難了。
面子成垃圾
大家為了面子，製造了太多的垃圾，何時我們才能停止這種面子垃圾呢 ? 減少面子垃圾，必須由大家虛偽觀念改變著手，當大家都崇尚面子的時候，面子垃圾當然不會減少，靠少數幾個人大喊大叫是沒有用的，必須眾人有志一同。當眾人都有不為面子製造垃圾的堅持後，面子垃圾自會逐漸減少。
（本文與台灣醒報同步刊登）
王建煊／王老先生講故事之352：漂亮的女秘書？
2023-08-23 13:12 聯合新聞網／王建煊（前監察院院長、天使居創辦人）
漂亮的女秘書？ 示意圖(ingimage)
現在很多政府機關首長或公司老闆的秘書多由女性擔任。女秘書要不要找個漂亮的呢 ? 人見人愛的秘書，辦事不是更順利些嗎 ? 就像很多地方的公關小姐，都長得像花一般可愛。
漂亮女秘書的缺點
漂亮的女秘書人見人愛，就怕老闆自己也愛上了，朝夕相處，難免也有情不自禁的時候。所以若問首長夫人，其心中女秘書的條件為何時，她們大多建議找個能幹忠厚，外貌普通的小姐為秘書，據說，不少首長夫人都曾有過因為首長秘書太漂亮而煩惱的經驗。
其次，人見人愛的女秘書，容易招蜂引蝶，辦公室俊男訪客及電話不斷，增加諸多困擾，有時還會惹來爭風吃醋的麻煩。
女秘書要不要找漂亮的 ? 當然要，但這種漂亮是要內在的，不是外在的。女秘書必須熟悉機關或公司的業務，不能一問三不知；首長常用的統計資料要隨時整理清楚，並能隨時找到 ; 同時可以正確無誤的傳達首長的意思給同仁 ; 外來電話要能清楚記錄，絕不會誤會來意。
女秘書難求
凡事要能舉一反三，替首長分勞 ; 應盡力為機關及首長建立良好形象 ; 不傳閒言閒語，以免惹首長生氣 ; 敏感度要高，事情輕重緩急分寸要拿捏準確 ; 公私分明，不狐假虎威 ; 嚴守分際，絕不為長官謀私利 ; 嚴守秘密，不講越階的話 ; 與首長有良好默契。
總之，女秘書需要的內在美是多方面的，先要有通才的教育與磨練。一位成熟的女秘書是不可多得的，這是為什麼許多首長職務無論如何變動，女秘書總是那一位的原因，因為好的秘書難求。
內在美勝於外在美
有個女秘書英文不好，外國人打電話來，她就很緊張，有次她接到一個外國人的來電，緊張的將電話轉接給老闆。老闆接了半天不得要領，最後才發現是打錯電話。當然現在做女秘書，不但英文能應付，能通閩南語及客家話那就更好了。看來要當女秘書，並不是件容易的事呢 ! 能夠細心處事、幹練穩重的，更是萬金不易。
女秘書是要找漂亮的，但那是內在的美，不是外在美，外在美而內在不美的女秘書，充其量只是個花瓶，首長要的是能做事的秘書，而不是花瓶。
（本文與台灣醒報同步刊登）
王建煊／王老先生講故事之353：妳煩不煩呀！
2023-08-24 15:30 聯合新聞網／ 王建煊（前監察院院長、天使居創辦人）
妳煩不煩呀！ 示意圖(ingimage)
早餐吃雞蛋，太太問先生:「吃煮蛋還是煎荷包蛋?」先生說：「荷包蛋。」太太又問：「要兩面黃還是一面黃？」問著問著兩人就吵起來了。
先生說：「妳煩不煩呀 ! 吃個蛋也要這樣煩我。」
太太很委曲地說：「不問你，弄出來又抱怨，上次甚至拒吃，要我怎麼辦？」
為什麼事事請示？
早餐吃個蛋要被問上一大堆，尤其在工作繁忙的日子裡，早晨出門前許多事有待規劃，被人問個不停，確實煩人，但是別人為什麼會來煩你呢？
假如每天早餐，太太無論是煮蛋或煎蛋，蛋怎麼煎，先生都一副好吃的樣子，太太會有信心，不會事事來煩你的。
此外如果我們每次的指示，都能更清楚明確一點，煩人的問話就會減少，例如先生在被問及吃煮蛋或煎蛋時，回答說：「煎蛋，兩面黃。」這樣妻子就好做多了，會少掉幾次問話。
先分析、再發問
有時別人煩我們，其實是我們自找的。 被別人問多了會煩，為什麼 ? 因為別人每問一次，你便要有一個答案，每個答案都是一個決定，作決定常常是傷腦筋的，所以大家不喜歡。
因此提出問話的人，如果都先能分析利弊，預備好答案，將問題與答案一併提出，情況就會有絕然不同的變化。例如太太問先生吃煮蛋或荷包蛋時，說：「今天早晨我給你吃煮蛋，天天吃煎蛋太油，對身體不好，蛋煮成硬黃的，容易消化。老公，好不好？」
由於在問之前太太先作分析，並有結論，先生只要答以好或不好，不傷腦筋，就容易多了。
所以，有時被人嫌煩，是可以自我改善的，從而減少被人嫌的機會，成為受人歡迎的人。尤其為身為下屬，要請示上司時，先把可行的方法擬出，或將利害得失預先分析列明，相信上司一定高興有這樣能幹的手下，而不會嫌你一直請示煩他了。
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王建煊／王老先生講故事之354：客氣害人
2023-08-25 10:41 聯合新聞網／ 王建煊（前監察院院長、天使居創辦人）
那個老闆顯然很有錢，堅持要用他自己的私家小飛機送我們至下一站。這是禮遇，客氣再三，只好接受。 示意圖(ingimage)
由台北開車去高雄，冷氣很強，大家都覺得冷，但都不好意思講，第二天同車的四個人都感冒了，相詢之下，原來都是冷氣的原因，互相責怪你為什麼不講呢 ? 答案居然都是不好意思，怕別人會熱。
客氣是好事，但客氣過了頭，也讓人受不了。
客氣過了頭
早年在財政部服務時，曾追隨部長赴美訪問，做隨團秘書。有次去訪問一家農場老闆，那個老闆顯然很有錢，堅持要用他自己的私家小飛機送我們至下一站。這是禮遇，客氣再三，只好接受。
但是這種禮遇並不舒服，小飛機不安全，大家怕怕。沒有機上服務，想喝杯水亦不可得。位子很小，十分難過。原先買好的機票不能退，錢也沒省到。下機後如釋重負。主人以私家飛機送客，所費不貲，客人卻感受不到好處，真是何必！
不必要的禮遇
禮遇固好，但不必要的禮遇，煩人煩已。
有位官員去日本訪問，重感冒，去一私人診所治療。醫生知道是台灣官員，特別客氣，並堅持用他的車子送這位官員回旅館。這家診所離地下鐵，大概只有兩分鐘路程，搭地鐵回去十分方便。
但是在醫生的盛情下，這位官員又不好意思拒絕。而當時正值下班交通尖峰時刻，開了一個多小時才到旅館。由於重感冒又發燒，身體十分不適，一個多小時車程，讓這位官員度時如年，十分難過。如乘地下鐵，估計十分鐘就可到達。
盛情仍應婉拒
盛情有時雖然難卻，但必要時仍應婉拒。
報載有個人，因為餐後搶著付帳，與朋友打起來，順手拿起桌上的酒瓶，打在朋友的頭上，頭破血流，且有腦震盪之慮。中國人搶著付帳，並不是好習慣，外國人看到常視為奇談。
中國人有客氣至此者，已非奇談兩字所能形容的了，不良習俗的客氣，應該盡早免了吧 ! 最好先由社會有地位的人士帶頭做起，不必講究排場體面，說話坦誠，客套虛文就可以不再過頭了！
（本文與台灣醒報同步刊登）
王建煊／王老先生講故事之355：重複查證 減少錯誤
2023-08-30 14:34 聯合新聞網／ 王建煊（前監察院院長、天使居創辦人）
大的機構請客吃飯，尤其是請重要的客人，除了事前電話約，並奉上請帖外，吃飯的前一、二天還會再聯繫一次。 示意圖(ingimage)
我負責的「財團法人愛心第二春文教基金會」，有次約了台北護理學院的老師，討論「洗手運動」。護理學院就在榮民總醫院對面，因此會面地點就約在榮總的 GINO 餐廳。
金龍餐廳找不到
約好時間是下午六點，時間一分一秒的過去，卻不見人影。快到六點半時，老師來了。老師說：「我們一直在找金龍餐廳，找來找去找不到，後來想會不會是 GINO 餐廳，音很像。姑且來看一下，真的被我們找到了。」
這樣陰錯陽差搞錯地點的例子，多有所聞，主要原因是缺少了雙重核對（double-check )。大的機構請客吃飯，尤其是請重要的客人，除了事前電話約，並奉上請帖外，吃飯的前一、二天還會再聯繫一次，以免有誤，這就是 double-check。
多年前有次追隨財政部李國鼎部長赴越南訪問，訪問報告由我負責整理，從撰稿到打字校對，費盡心力，希望能有好的成績。
小數點誤會大
但事與願違，因報告中有一句：「越南通貨膨脹已由百分之十五降到百分之六」，打字小姐將「六」字上面的一點一橫看成二字， 結果將百分之六，打成百分之二八。部長在行政院院會報告時，這一句讀不下去了，當時場面一定很尷尬。
不等院會結束，部長就很生氣的打電話找我，問我是怎麼回事。知道錯了，事情搞砸了，自責生氣懊惱，道歉又有什麼用呢 ? 如果能多一道 double-check，錯誤可能就避免了。少了一個小小的雙重核對，弄得全盤努力都白費了，怪誰呢？
再確認很重要
有時在電話中，告訴對方電話號碼或捐款帳號時我都要求對方複誦一遍，這是 double-check。計算數字時，如果用减法得到結果，校對時不是再減一次，而是用加的倒算回去，測其是否還為原數。例如一百減去四十九等五十一，核對時用五十一加四十九，看看是否等於一百，這些都是 double-check 的方法。
我們在聘用一個職員時，不能只聽介紹人的美言，還要從其他管道打聽核對。醫生說要開刀，不要馬上開，應該趕快再問問其他醫生，結論相同時才開。這些都是 double-check 的觀念。
double-check 如能運用得當，會使我們減少錯誤，常保安全。
（本文與台灣醒報同步刊登）
