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劉維公／聲量階級新貴
2021-10-22 05:17 聯合報 / 劉維公（作者為東吳大學社會學系副教授）
（路透社）
我們必須正視聲量階級新貴興起引發的社會問題。聲量新貴是新的社會不平等現象。透過按讚數、追蹤數、點閱數、貼文數等網路聲量，這些新貴擁有一般人沒有的社會地位，也享有一般人沒有的權勢。
臉書是縱容這些權貴的幫凶。自九月十四日起，華爾街日報以「臉書文件」（Facebook Files）為專題，刊登系列九篇調查報告文章。由於其內容是根據吹哨人法蘭西絲・豪根（Frances Haugen）提供的臉書內部文件資料，華爾街日報這一系列報導，向外界揭露社群媒體長久以來暗黑的經營手法，同時再次證明臉書創辦人祖克柏一直飽受批判的為富不仁問題。
臉書為權貴大開特權後門，正是華爾街日報系列報導第一篇文章主題。臉書對外強調，只要使用者上傳的內容有問題，它就會依照其審查規定刪除，並且給予處罰。然而，實際的情況真是如此嗎？
「臉書文件」報導指出，臉書內部有一份名為「白名單」的貴賓清單，總數高達五百八十萬，包括川普、哈巴狗道格（Doug the Pug）（一隻有五百八十五萬追蹤者的哈巴狗）等。能夠進入這個「白名單」使用者，往往是具有「新聞價值」、「影響力」、「受歡迎」、「（對臉書）公關風險」等條件。臉書特別為這群備受注目的使用者，設立一個「交叉檢查」（cross check 或是所謂的 XCheck）的審查機制。
原本用來規範內容的管理機制，反而變成聲量新貴的方便之門。
只要屬於「白名單」內容，臉書內部管理人員就會自動睜一隻眼閉一隻眼處理他們的違規行為，甚至有廿四小時的通融期。根據華爾街日報報導，這群聲量新貴上傳的內容，接受審查的不到百分之十。光是民國 109 年(二○二○年)，「交叉檢查」允許破壞規定內容繼續留在臉書，直到觀看總數達到一百六十億次後，這些內容才被移除。
聲量新貴寄生在臉書，而臉書需要靠他們賺取更大的營收利潤。這種共謀關係形成社群媒體的一種病態生態。尤其臉書加強演算法推介功能的運用，密集提供同溫層的訊息與意見，此一病態生態已成為人們思想言行偏激化、兩極化溫床。有心人士利用傳播假新聞、倡議反科學論點、鼓吹仇恨意識等偏激手段，煽動社群媒體內戰，讓網路聲量變成是自己私欲的利益。
「臉書文件」系列調查報導清楚顯示，病態社群媒體的關鍵課題，不是內容審查，而是落實公司治理以及演算法規範。社群媒體是一個牽涉到龐大利益的商業活動，但其所衍生的眾多社會成本（例如霸凌、孤獨等）卻是由全民所負擔。
現今有越來越多政府與組織積極要求臉書進行改革，台灣的政府並沒有太多作為。難道是因為政府自己正是聲量新貴的受益者？
