名家觀點／保險業投入FinTech 必要的冒險
2019-03-13 00:38 經濟日報 彭金隆（作者是政治大學風險管理與保險學系教授兼系主任）
民國104年(2015年)世界經濟論壇的一份報告，指出「金融科技」將影響銀行最快（imminent effects）但影響保險最大（greatest impact），讓國內保險業者陷入經營轉型的焦慮感。
過去十幾年來，我國保險業面對高度的市場競爭，為了持續創造經營效率與競爭優勢，業者也不斷精進經營模式，從來沒有停止對科技應用的期待與追求，例如把保險服務與投保作業行動化與網路化等，只是全球金融科技浪潮席捲而來，許多保險業無不加大力道參與，但快四年過去了，雖然市場投入大量資源，但保險市場的變化，就如民國106年(2017年)University of St.Gallen兩位學者 Alexander Braun與 Florian Schreiber所言，市場沒有出現真正完全改變保險遊戲規則的破壞商業模式。
這也呼應國內某人壽總經理指出，原本期待金融科技是一片輝煌，結果只有一道光芒，金融科技對現階段壽險業而言，只帶來研發成本尚未有成績，成為壽險業營運的壓力來源。
即使質疑聲不斷，保險業對於金融科技的投入，可能會是一場必要的冒險，因為面對不可知的未來市場競爭，不冒險可能成為最大的風險。
但仔細檢視這波「虛實兼具」的金融科技風潮，雖有許多過度膨脹的技術已顯露疲態，但確實有些關鍵特質，跟過去保險業科技化的經驗有許多不同，值得特別注意。
首先，過去保險業導入科技的過程，大都是由業者發動，以改善作業流程效率降低成本為主要目的。因為是業者發動，任何改變都須受制於監理程序，因此改變是漸進、局部與可預測性的，市場有充分時間掌握變化趨勢，即使落後的業者也有時間跟上，因此對產業的實質威脅感並不強。
反觀這一波金融科技應用風潮，發動者許多轉為技術廠商與消費者本身。由科技業者主導下的金融作業流程改造，因為過去完全不受金融監理制約，破壞性與不可預測性加大，容易產生破壞式的技術斷層門檻，可能讓傳統金融業者在調適與應變上，形成基本結構上的障礙而導致競爭優勢流失。諷刺的是，目前金融業者面對科技業者的競爭，過去金融業者抱怨「管太多」的金管會，反而成為最大的保護傘，但在消費者權益高漲的時代，這個保護傘能撐多久？
面對科技業者的挑戰，金融業還有金管會靠山支撐，若是由消費者發動的改變，則對保險業經營的威脅將大幅增加。因為強大的金管會也許管得到金融業者與涉入金融業務的科技業者，但卻無法管到廣大的消費者。如果是消費者自發性運用科技工具所作的改變，若保險業者沒有因應之策，有可能嚴重影響產業未來發展。例如Braun與 Schreiber指出消費者透過去中心化的平台，把點對點（P2P）概念運用在風險分散上，就對保險業極具破壞力。如果未來消費者彼此間，找到更便宜更有效率的風險移轉方式，身為中心點的保險業怎能不擔心。
傳統保險業在經營上使用大量人力，人不像機器設備可以在老舊時隨時汰換，現在看似不高的人力成本，隨著人口結構轉變與勞工意識發展，未來必是潛在可觀的負擔。但金融科技的發展給予保險業長期轉型的機會，如何逐步讓科技取代不效率的人力作業模式，並積極讓科技協助人力效率提升以改變長期經營結構，不論明天「金融科技」還流不流行，都是持續要做的。
