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盛治仁／躲得了病毒，躲不過競爭者
2021-07-07 03:13 聯合報 / 盛治仁（作者為雲品集團董事長）
數位轉型概念圖。圖／聯合報系資料照
疫情期間不管工作和生活都產生劇烈變化，加快了各項科技的運用和轉型，最近出版的「領導者的數位轉型」一書正好提供了人工智慧時代下，所有企業組織都應該思考的轉型架構。兩位作者 Marco Iansiti 和 Karin Lakhani 都是哈佛商學院教授，長年研究創新管理和數位轉型，因此書中討論到有許多不同類型的公司成功與失敗轉型個案，讓我們在閱讀時可以思考比較不同客觀環境下的可能選項。
書中很重要的一個核心概念，是他們對數位轉型的定義，不是要公司去轉變全新的營運型態，而是在保有自己的文化和競爭優勢的前提下，去導入數位營運來啟動新的成長動能。
Youtube 和 Netflix 如何改變娛樂業，Amazon 如何改變書店和零售業，螞蟻集團和 Airbnb 就會如何改變銀行業和飯店業的運作方式。這些樞紐型公司起初沒沒無聞，發展一旦跨過臨界點，就會指數型成長，因為後面增加的客人，幾乎是零成本，可以大量增加獲利空間。面對挑戰的行業，如果被動等待，一定受到重創。必須要不斷思考新型態公司可能帶來的衝擊，全力因應。
前面幾個獨角獸公司畢竟是少數個案，對一般企業更有參考價值的案例則是例如創下最快速疫苗研發紀錄的莫德納公司，零售數位化轉型的 IKEA，以及健身器材公司 Peloton 等。我就簡單以 Peloton 的例子來說明。
跑步機和飛輪腳踏車是再普遍不過的健身器材了。Peloton 在高品質的健身器材上配備平板電腦，並收取月費。顧客就可以隨時從直播或庫存課程中運動，並且透過官方臉書讓十餘萬會員與教練彼此連結，並形成各種次群組。簡言之，他們把傳統的產品加上數位功能之後，透過會員社群創造了附加價值和市場區隔。另一方面，累積了百萬人以上的課程訂閱者運動習慣和社群網路參與度等寶貴資料，又可以回頭成為分析改進產品甚至連結跨域合作的基礎。
Peloton 現在雖然成功，但是在起初創業時，卻被四百多位投資者拒絕，因為不相信傳統產品能有數位前途。傳統產業之所以傳統，可能是習於以傳統的方式作傳統的事。所有的傳統產業，都有機會也應該引進數位思考。
現實上幾乎沒有公司不曾思考過要數位轉型，只是真正成功的案例畢竟還是少數。我自己觀察每隔幾年市場就會出現一個熱門關鍵字，從雲端、區塊鏈、平台經濟、大數據到人工智慧等等。如果我們只是跟著熱潮去片面地引進部分措施，就不容易達到效果，必須要全面地思考數位轉型對組織的意義、組織流程的調整、營運系統和競爭能力的優化、執行的步驟、以及讓所有同仁的理解和投入才有機會成功。
兩位作者除了商業模型的探討之外，也很重視人文素養和社會責任。他們特別提醒巨大的樞紐型數位公司領導者，思考範圍不要侷限在傳統單一公司的經營管理，而要顧及公司運作對社會的整體影響，也就是不要只考慮 Wall Street，更要考慮 Main Street。對於數位思考的必要性，我就引用作者的一句話作結，「即使病毒沒有找上你，競爭者終究也會找上你」。
