◆ 王文華／每個人都是一家軟體公司
王文華／每個人都是一家軟體公司
2021-03-29 04:13 聯合報 / 王文華（作者是作家，網路媒體《創新拿鐵》創辦人）
沛星互動科技創辦人游直翰分享AI近年發展與預測。圖／聯合報系資料照片
最近國內新創圈的美談，是「沛星互動科技」即將在日本上市。預估市值約十三億美金，成為「獨角獸」。
沛星的市值是營收的十六倍。相比來說，模範生台積電的市值，還只有營收的十三倍，蘋果則是七倍。
為什麼資本市場這麼看好沛星？
關鍵是公開上市說明書中頻繁出現的兩個字：「AI」和「SaaS」。
「AI」大家都聽過。「SaaS」是什麼？
「SaaS」的中文是「軟體即服務」。簡單來說，就是個人或企業用戶，在使用電腦軟體時，不必再像從前那樣安裝在自己的電腦或伺服器，而是透過網路直接上「雲端」使用。因為儲存在雲端，所以不需安裝。軟體永遠是最新版本，也不再需要升級。我們每天用的 Gmail，就是一種「軟體即服務」。
這不僅是新科技，對企業，也是新的商業模式；對個人，則是新的工作態度。
為什麼是新的商業模式？過去的軟體公司，用大批業務人員，花冗長時間，爭取長期合約。如今的 SaaS 客戶，則是用「訂閱」方式，每月付費，隨時可以取消。
SaaS 對客戶的好處是試用成本低、彈性大（用多少付多少）。
對軟體公司的好處，則是拿到客戶、安裝和更新產品的成本都降低。而且營收可以預期，易於規畫資源。
只不過一體兩面，客戶容易進來，也容易離開。所以軟體公司拚的，不再是銷售，而是從數據中了解客戶需求，依需求迅速升級、更新產品。客戶完全滿意，才不會取消。
「訂閱」模式，不只顛覆軟體公司，也影響其他行業。Netflix不斷上傳新影片，為的是讓你續訂。蘋果不但賣你手機，還要賺你音樂和遊戲的月費。運動單車賣了機器之後，還要製作線上「課程」讓你訂閱…
SaaS 興起，代表做生意的基本心態必須轉變。沒有任何公司再能因為拿到一紙合約而高枕無憂。客戶隨時可以取消，所以每小時都要監測使用數據，每天都要改善產品，每月都會收到判決。進步，不再是生存的「更高境界」，而是「基本要求」。
公司要變，個人也要變。雇主、客戶隨時可以「取消」你。個人拚的，不再單純是學歷、經驗、證照、人際關係。而是能像SaaS 軟體，從數據中，即時了解客戶使用我們的方式、取消我們的原因。然後迅速開發、升級、更新自己。並讓更新後的成果，能像放在雲端的軟體，立刻並簡單地被客戶所用。職場任何關係的長度，是以「月」為單位。重點不是把自己「賣出去」，而是讓別人每個月「再回來」。別再期待別人自動延續對你的愛，期待自己持續「贏得」被愛的資格。
沛星的公開上市書說，它的中長期策略包括：增加新客戶、增加既有客戶營收、擴展到亞太各市場，以及強化自身研發、銷售、財務、資訊管理和國際化後的內部管理。
時代的變化快速到殘酷，以上每一點，不也是我們個人在這時代的中長期策略？
