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施振榮／微笑曲線「由右引左」突破盲點
2019-01-28 23:44 聯合報 施振榮（作者為宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長）
首都文化部雙軸線示意圖。文化部1月9日發布空總「台灣當代文化實驗場(C-Lab)」第二期109到116年的整體發展計畫，建構「當代藝術」、「音像媒體」和「社會創新」三大中心，以一機構三中心打造台灣重要的文化創新基地。 圖／文化部提供
文化部本月九日發布提出空總和華山發展計畫，將在空總建構「當代藝術」、「音像媒體」和「社會創新」三大中心，打造台灣重要的文化創新基地，同時在華山打造文化內容產業聚落，文化部長鄭麗君表示這將是拼上首都文化雙軸線的關鍵拼圖。
對於文化部推出的政策藍圖，我個人也深表認同，不過很關鍵的是，此願景如何才能實現其價值。尤其過去政府施政，經常是「由左想右」（指由微笑曲線來看，過去習慣研發左端的創新技術後，就認為是市場會需要的新需求），缺乏「由右引左」（指了解右端的市場，由終端使用者的需求出發，引導開發市場真正需要的新技術）的思維。
如果以舊思維來施政，將缺乏能夠生生不息的產業發展生態。因此我個人認為，要更重視右端的市場需求，過去政府與藝術家都只重視左端的投入，雖然這的確是必要的投資，但如果只問耕耘、不問收穫，如此無法有效在社會中創造價值。
文化部的政策藍圖如要為社會創造價值，我們首先應該檢視價值鏈的環節中有哪些讓價值無法體現的瓶頸？如果是社會文化的問題，則需要從長計議。
我的經驗是，要突破社會文化的瓶頸，首先要翻轉價值觀，然後要建立新的機制，如此行為才會跟著翻轉。如果是能力方面的瓶頸，就需要時間來建構及累積新核心能力，同時政府也要提供舞台來培養新能力。
這些都需要領導人的遠見及企圖心，同時還要有熱誠及耐心，無法立竿見影。政府施政的盲點是往往會只由擅長處切入，但要真正創造價值，需要讓整個生態價值鏈發揮運作的成效，價值鏈端到端的任何一個環節出問題，價值都會無法體現。
建議政府推動政策時，除了由自己擅長處切入外，對自己不擅長部分則要借重合作夥伴一起共創價值。同時要讓價值鏈所有的利害相關者形成共同的目標，彼此分工，建立一個可以共創價值且利益平衡的王道機制，才有誘因促成合作。
尤其政府施政往往反商，其實「商」是做價值交換，才能由市場拿到更多資源，建構生生不息的機制，政府施政應突破此盲點，才能促成各方攜手合作共創價值。
尤其面對新經濟時代來臨，未來將是體驗經濟與共享經濟的時代。因此，從「新微笑曲線」來看，要透過多維價值鏈的整合才能共創價值，才能帶給客戶最佳體驗。進一步來說，要共創價值也有二個軸向，一是從研發、製造、行銷的端到端要有效整合；另一個軸線則是不同領域的跨域整合（如科技與文化）。
我也建議，未來應打造空總創新基地成為「文化科技園區」，結合台灣的藝文與科技兩大創新元素，為台灣創造新價值。而且園區不僅投入研發，還要能落實端到端的所有環節，考量未來市場的需求，強化與市場連結，如此方能建構一個文化科技融合產業創新的新生態。
面對未來的挑戰，領導人要站得更高，如此才能看到全貌，不會只看到左端或右端，而能兼顧不同價值鏈的端到端，建立起讓生態能有效發展的新機制。
