2021年9月26日 星期日

陳立恆 /後疫情時代的「整合」行銷

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◆  陳立恆 /後疫情時代的「整合」行銷
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陳立恆 /後疫情時代的「整合」行銷


2021-09-26 05:41  聯合報 /   陳立恆(作者為亞太文化創意產業協會創會理事長)
疫情趨緩北觀處精選6條自行車遊程,遊客深度多元體驗。圖/北觀處提供



能夠生存下來的物種,並不是最強壯的,也不是最聰明的,而是那些能夠對周遭環境變化做出最合適反應的。」這句名言出自六十年代美國管理與行銷學教授麥吉森Leon C. Megginson),它完美總結出企業發展如同地球生命人類文明,適者生存往往決勝於精準與速度。

還看不到盡頭的新冠疫情無疑是本世紀最大企業修羅場,有些企業山窮水盡,也有些企業柳暗花明,他們之間最大差異,就在於有沒有能力在大封鎖的全球市場變化裡,整合出一套融合行銷數位化消費心理學銷售策略品牌規劃

身處第四次科技革命洪流裡,除天災人禍系統性風險,也不能迴避科技發展正以前所未有的強勢主導文明演進,從生活方式、工作型態、教育傳承、人際關係,甚至國家治理,每段文明面向都在萬物趨向互聯的數位科技日新月異此番疫情更加速全球數位化節奏各種感控封鎖推動宅經濟蓬勃生長,只要具備通暢可靠供應鏈物流商,不難成為這波疫情經濟裡的贏家。

然而,對於那些難以搭上宅經濟這個時代趨勢、大幅仰賴實體消費的其他產業言,在摸索行銷走向數位化的同時,也必須鑽研消費心理學的堂奧,因為我覺得數位科技消費心理,如同太極中的陰陽兩儀,唯有兩儀相成的組合出拳,才能打贏時代趨勢的慣性。目前把這套組合拳打得最出神入化的,莫過於惡名昭彰的劍橋分析」,雖然我極厭惡他們把民主政治操弄得烏煙瘴氣行徑,卻也認為企業應該善用數位科技消費心理整合,以因應後疫情時代掌握市場脈動所需的精準與速度。

奢侈品之王 LVMH,早啟用數位工具追蹤顧客動向與喜好,並提升顧客體驗感,隨著競爭對手 Burberry、Gucci 等加入電子商務應用,LVMH 再進一步深化產品、服務與科技的結合,例如今年宣布和 Google Cloud 聯手探索,運用 AI 解決方案去為旗下品牌賦能,勢必又將為全球競爭寫下新猷。法藍瓷向來相信工藝產業就是科技、人文與藝術的集合體,當然不能自外於宅經濟的時代趨勢,除了行銷數位化銷售團隊也在學習如何從消費心理學角度出發,一面覺察實體店面裡積累的客戶畫像,一面運用社交媒體工具搭建各種更多元的虛擬消費場景

我相信在疫情後的市場競爭裡,數位科技消費心理整合,會是企業與品牌們的未來決勝點;更甚者,實體與虛擬整合,將是下個考驗企業與品牌們的無人之境,例如近期興起的元界或元宇宙概念,也將影響全球商業面貌與產業布局,然而即使虛擬實境、人工智能和區塊鏈等炙手可熱科技狂想,都突破了各自極限,依然不能擺脫「人」與「物」的互聯需求,所以誰能參透人性與善用科技整合之道,誰就是第四次科技革命裡,最適者生存的天選之子。