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．聯合報社論．．加泰隆尼亞「脫西」的非如意算盤
．聯合報黑白集．關於「團結」這帖膏藥
．經濟日報社論．零售業數位轉型 二路並進
經濟／零售業數位轉型 二路並進
2017-10-12 02:19 經濟日報 經濟日報社論
知名的美國玩具反斗城於9月聲請破產，讓面臨經營環境日益險峻的美國實體零售業再受打擊。事實上，除了玩具反斗城之外，包括時尚女裝品牌BCBG、已在2015就聲請破產保護的RadioShack，以及關閉了400家店面的知名鞋商Payless ShoeSource也都在今年紛紛聲請破產保護。根據英國金融時報報導，約有18%的美國零售業，債信被標普公司評為垃圾債券，標普指出，沒跟上電商時代風向與大眾消費習慣改變，是零售業當前遭遇的最大困難。
這種情況並非只在美國市場發生，日本前20大傳統零售店中，有十家業者去年營收是下滑的。第一名Aeon雖然營收增加，卻只增長0.4%；其次是Seven & i營收則下降3.5%，較前一年減少了2,100億日圓。倒是日本亞馬遜宣布2016年度營收突破1兆日圓，日經研究報告就預估其營收有可能在2017年度超過該國最大的百貨公司三越伊勢丹控股，顯見電商對實體通路的確造成重大威脅。
台灣也是如此，實體零售業者因而紛紛尋求解決方案及轉型之道，但努力的過程中面臨嚴峻的挑戰，這主要來自於數據掌握及虛實轉型兩方面的議題：在數據掌握方面，零售業是由人、場、貨三個核心構面所組成，「人」包含員工與顧客，「場」是指賣場，「貨」則指商品。實體零售業過去所注重及蒐集的數據以貨為主，如品類數、庫存周轉率、物流成本占比、庫存天數、成交率等。然而，對於場（實體賣場）與人（消費者）的數據，尤其是有關消費者屬性輪廓、行為偏好、消費路徑等數據，並沒有進一步蒐集或追蹤。
反觀網路零售業者，除了貨品的數據外，透過網頁技術可以全面掌握場（購物網站）與人（消費者）的數據，如造訪流量、流量來源、造訪頻次、停留時間、轉換率、跳出率、產品喜好等，不僅有利於數據的累積，也可作為長期預測之參考。
全球電商大廠不僅在網購本業上充分累積與運用數據，如顧客消費行為掌握、關聯產品推薦等，同時更進一步發揮數據價值，發展獨立的數據事業或建立其電商生態系。例如阿里巴巴在淘寶平台上記錄了大量的買賣雙方交易數據，進一步將這些數據商品化，成立「淘數據」公司，提供給有需要的零售賣家，並視數據方案內容收取費用；Amazon近年則開始跨足智慧家電，不僅推出一系列連網裝置如Echo，並透過API的開放，打造智慧應用生態系，相關成員包含供貨商、第三方賣家、物流夥伴、獨立開發者及家電製造商等。
在虛實整合方面，傳統實體零售業的目標是創造營收，科技創新並非其專長。而且若非在科技上的支出可以立竿見影，就不會將其放在優先投資的考慮之列。也因目前業界在智慧零售的成功模式尚未摸索出來，現行導入的科技應用或有亮點，卻未必能解決痛點，故多數業者觀望心態濃厚。
尤其許多零售業者的經營規模較小，主要的投入都在日常營運中，沒有資金與時間尋找合適的資訊服務廠商，又或有些零售商只有商品，沒有場域，沒有機會與能力進行智慧零售。此外，數位轉型也需要搭配新的科技工具、流程改善等，相關設備建置、人員數位素質養成與再教育等，都需要額外投入時間與經費，更加深企業改變的疑慮。
因此，從產業升級的角度思考，如何協助業者掌握數據及加速虛實整合為首要之務。數據為數位化建設之基礎，將散落各處的數據進行梳理整合，未來才可能進一步發揮價值；而虛實整合則為智慧零售的大勢所趨，建議政府可以從建立典範著手，透過典範所建立的最佳實務，將轉型的策略與方法進行產業擴散，並協同產業進行必要的虛實整合，才能面對這一波智慧浪潮的挑戰。
聯合／關於「團結」這帖膏藥
2017-10-12 02:19 聯合報 聯合報黑白集
蔡總統喊話，要各政黨領袖坐下來談一談，希望大家「一起團結」。圖／聯合報系資料照片
今年國慶，大家聽到了一個久違的名詞。蔡總統喊話，要各政黨領袖坐下來談一談，希望大家「一起團結」。對此，不敢置信的國民黨怯生生地問：「這個團結，有包括在野黨嗎？」
也難怪國民黨錯愕。「團結」一詞在台灣政壇早就退流行，被打入冷宮；如今竟從民進黨政府口中說出，當然讓人有種奇特的違和感。民進黨每次用到這個詞，都是指「黨內團結」，鮮少有外溢的含意。最近一次使用，是蔡英文在民進黨全代會為了阻止赦扁連署提案，嚴厲訓斥大家「我們要團結」，並說出「台灣人沒有欠民進黨」的重話。最後，四兩撥千斤，成功化解赦扁提案。
相形之下，比較喜歡彈「團結」這個曲調的，還是國民黨。除了主席選舉要喊團結，黨全代會高呼團結，黨部主委選舉喊團結，連中常會也不斷叨絮著團結。真正的原因，就是黨內四分五裂，誰也不服誰。
「團結」其實就是一帖膏藥，政治上哪裡積鬱烏青疼痛難休了，就得趕緊貼一下，壓壓瘀腫。如今，則是蔡英文眼看著快要壓不住獨派的氣焰了，只好拿這帖膏藥借在野黨的人頭一用，暫時轉移焦點避避風頭。
所以，談團結，一定不能不搞清楚主體是誰。是團結在中華民國的國家安全和發展之下？還是團結在表裡不一的總統領導之下？或團結在走向獨立的民進黨之下？大家毋需聞團結則喜，先弄清這帖膏藥是為誰而貼。
聯合／加泰隆尼亞「脫西」的非如意算盤
2017-10-12 02:19 聯合報 聯合報社論
西班牙加泰隆尼亞自治區1日曾舉辦獨立公投，結果獲大部分的有投票者支持，但該區主席普伊格蒙特10日暫緩宣布獨立，以和西國政府解決此政治危機。歐新社
西班牙加泰隆尼亞自治區舉行獨立公投後十天，自治區主席普伊格蒙特宣布「取得獨立權利」，但並不直接「脫西」，希望尋求國際的調解。原因無他，法、德、美均不支持加泰隆尼亞獨立，歐盟也稱加泰隆尼亞獨立公投「違憲」，一旦片面「脫西」，將被迫退出歐元區。何況，西班牙政府正磨刀霍霍，準備利器相向。
加泰隆尼亞的獨立公投雖獲九成支持，但投票率僅四成二，公投的「正當性」顯然不足。公投期間，西班牙聯邦警察粗暴執法，四出搶奪票櫃、封閉投票所，阻止公民前往投票，甚至造成近千人受傷，當然對投票率不無影響。但無論如何，加泰隆尼亞政府對公投和獨立的準備不足，內部的社會說服也不足，除造成巴塞隆納與馬德里嚴重對峙，也導致加泰隆尼亞內部統、獨兩派人民對峙。近日卅萬加泰隆尼亞人高舉西班牙國旗上街「反獨」，這也使得普伊格蒙特不敢貿然宣布獨立。
加泰隆尼亞想要脫離西班牙已久。主要原因，此地是西班牙最富庶的地區，人口占西班牙一成六，出口占比卻高達二成五，貢獻一成九的ＧＤＰ。當地居民不滿，他們向中央政府上繳最多，卻得不到相應照顧。
加泰隆尼亞政府原本宣布，若公投過關，將立刻宣布獨立；但西班牙政府強力阻擾，除裁定公投違憲，甚至收回其財政權、解職十餘名官員，多數西班牙民眾也反對加泰隆尼亞片面分離。公投結果出爐後，西班牙總理拉霍伊宣布公投「無效」，西班牙國王也批評公投非法且有違民主。加泰隆尼亞議會原計畫在十日通過獨立建國提案，但憲法法院中止其集會，更揚言將啟動憲法一五五條，取消加泰當地享有的所有自治權，由馬德里直接監管。這些，都讓獨派人士有所顧忌，不敢妄動。
對於西班牙政府強力壓制公投，國際社會表示驚訝，但基本上都尊重西班牙的統一與法治。歐盟更強調歐盟條約保證成員國的主權與領土完整，加泰隆尼亞若宣佈獨立，必須退出歐元區，在國際上勢必孤立無援。更重要的是，居住在加泰隆尼亞的西班牙人很多，加泰隆尼亞人也未必全部支持獨立，一旦硬幹，勢必引發社會衝突，重創該地區的安定和繁榮。
在內外壓力之下，加泰隆尼亞地區領導人普伊格蒙特暫緩宣布獨立，表示願意接受第三者的調停；這樣的僵局，原本是可以避免的。我們認為，此事對於全世界的分離主義至少有幾點啟示：
首先，中央對地方切忌硬幹。以暴力對付，雖然可能一時得逞，但一定會埋下不滿的情緒，更是糟糕的國際宣傳，只會讓大家同情獨立。西班牙政府更深怕，一旦加泰隆尼亞獨立，其他的巴斯克、加利西亞等地區也將群起效法，西班牙將四分五裂。然而，用暴力方式阻止，卻引爆更大的憤怒，反使問題越發無解。
其次，地方對中央切忌胡亂攤牌。普伊格蒙特原本的如意算盤，一則在爭自己首任獨立國家領導人的地位，二則至少可向中央爭取到更多自治權，三則掩飾自己政績欠佳的責任。然而，西班牙的國情和憲政，不像英國或加拿大容許地區自行公投分離；加泰隆尼亞企圖一舉獨立，只會攪亂政局，甚至帶給當地破壞性的災難。因此，成熟的作法，應該是一步一步爭取。
其三，地方與中央之爭，表面上是民族情緒，其實經濟分配不公更是重點。英國的蘇格蘭，乃至北義大利的分離思維，都是富庶地區對貼補窮困的不滿。事實上，國內經濟連動比國際經貿緊密，獨立切割，極可能未蒙其利，先受其害。
經濟發展才是硬道理，民族情緒與認同，常常是失政的領導人用來轉移焦點的工具，等到獨立夢醒，仍然要回頭面對經濟民生。這點，也應是我們需要引以為戒的課題。
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